Domaine Relationnel

Il gère les relations interpersonnelles et l’écoute active et la communication efficace, de manière persuasive et charismatique. Il comprend le développement de travail d'équipe, collaboration et orientation au travail. Il stimule les compétences de négociation et résolution des conflits. Il favorise le bien-être organisationnel et le respect de tous, en promouvant diversité, égalité et inclusion.

Filtrer par :

Filtres
Domaine:
Cognitif
Émotionnel
Relationnel
de Réalisation
de Gestion et Management
des Compétences numériques
Compétence:
Conscience du contexte et orientation vers l'innovation
La résolution de problèmes
Pensée systémique et vision stratégique
Orientation vers l'apprentissage
Gestion des émotions
Stress et bien-être organisationnel
Écoute et communication
Travail d'équipe et collaboration
Orientation vers les services
Gestion des conflits et négociation
Diversité, égalité et inclusion
Fiabilité
Prise de décision responsable
Rigueur
Esprit d'initiative et d'entreprise
Orientation axée sur le résultat
Potentiel, soft skills et développement personnel
Gestion des processus
Chef d'équipe
Développement des employés, feedback et délégation
Motivation et croissance
Optimisation des ressources
Promotion du changement
Coaching
Évaluation des performances
Sélection du personnel
Conscience numérique
Internet et réseaux sociaux
Afficher toutCacher
Niveau:
De base
Intermédiaire
Avancé
Filtres
Niveau:
De base
Intermédiaire
Avancé

Cours en ligne :

Orientation vers l'interlocuteur et impact de la communication

Orientation vers l'interlocuteur et impact de la communication

Mettre en œuvre l'approche orientée vers l'interlocuteur et l'expérience client. Développer la capacité à fournir des informations qui résolvent des problèmes. Analyser les dynamiques et l'impact de la communication et ses effets, y compris temporels, liés à la prestation de services...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
42m
Niveau:
De base
Communication organisationnelle

Communication organisationnelle

Comprenez l'importance de la communication d'entreprise en vue de construire correctement l'image et l'identité de votre organisation, publique ou privée. Connaître les principaux objectifs de la communication, les manières dont elle se déroule et les différents...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
39m
Niveau:
De base
Optimiser l'expérience du client

Optimiser l'expérience du client

Comprendre les besoins et les attentes des clients/utilisateurs. Créer des moments de contact et montrer sa disponibilité au dialogue par une écoute active et une gestion des relations. Élaborer et convenir des solutions en ligne avec les attentes et les critères de satisfaction. Soigner et optimiser...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Intermédiaire
Orientation qualité de service

Orientation qualité de service

Analyser les facteurs stratégiques nécessaires pour offrir des services adéquats aux utilisateurs. Savoir gérer efficacement les conversations avec les utilisateurs. Mettre en œuvre l'approche d'orientation client et les stratégies relationnelles associées. Analyser la liste de contrôle comportementale...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
1h 8min
Niveau:
Intermédiaire
Des outils de contrôle et d'amélioration de la qualité des services

Des outils de contrôle et d'amélioration de la qualité des services

Comprendre et anticiper les besoins et exigences des clients/utilisateurs, en s'identifiant à leur situation. Travailler à trouver des solutions adéquates et personnalisées pour répondre aux besoins. Surveiller la qualité perçue, vérifier le degré de satisfaction du service...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Avancé
Pourquoi des conflits surviennent

Pourquoi des conflits surviennent

Connaître les causes du conflit. Analyser les phases, les indicateurs qui détectent les comportements conflictuels et les réponses contrastées possibles. Apprenez les caractéristiques de la logique qui sous-tend la gestion des enjeux critiques (gagnant-gagnant et gagnant-perdant). Utilisez les outils...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
26m
Niveau:
De base
Reconnaître les conflits

Reconnaître les conflits

Reconnaître un conflit et les principaux indicateurs verbaux et non verbaux avec lesquels il se manifeste. Analyser les obstacles au travail d'équipe. Apprendre les risques découlant des situations conflictuelles et les conséquences de la non-résolution des problèmes. Reconnaître...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
38m
Niveau:
De base
Compétences du négociateur pour une gestion efficace des conflits

Compétences du négociateur pour une gestion efficace des conflits

Savoir distinguer les différents styles destylesleadership (visionnaire, coach, collaboratif, démocratique, chef de file, directif) dans la gestion des conflits. Analyser les outils de prévention et de gestion efficace des problèmes critiques. Acquérir des compétences spécialisées en médiation...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
40m
Niveau:
De base
Regrouper les interlocuteurs pour une négociation réussie

Regrouper les interlocuteurs pour une négociation réussie

Fournir des outils de connaissance et des informations utiles pour construire la relation avec l'interlocuteur. Développer la capacité à adapter son style et à mettre en œuvre assertivité et expressivité dans la relation avec les autres. Identifier les profils des interlocuteurs...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
24m
Niveau:
De base
Saut qualitatif de la personne dans la dynamique du conflit

Saut qualitatif de la personne dans la dynamique du conflit

Apprenez le concept de conflit et ses classifications et dimensions. Savoir distinguer les facteurs déclenchants, les facteurs individuels, les facteurs situationnels et les facteurs organisationnels. Connaître les différents styles de réaction aux conflits et les différentes techniques de confrontation. Développement...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
2h 3min
Niveau:
Intermédiaire
Dynamique des conflits et mécanismes de réaction

Dynamique des conflits et mécanismes de réaction

Connaître la nature et la dynamique du conflit. Connaître les effets négatifs des situations de conflit d'un point de vue psychologique, physique et comportemental. Identifier les comportements offensants sur le lieu de travail et connaître les mécanismes de réaction et les réponses...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
32m
Niveau:
Intermédiaire
Gestion des conflits et compétences en négociation

Gestion des conflits et compétences en négociation

Connaître les différents types de personnalités et savoir qu'elles influencent la capacité de gestion des conflits. Adopter une approche axée sur la résolution des conflits grâce à la communication stratégique et à la négociation. Analyser les outils de gestion des conflits...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
39m
Niveau:
Intermédiaire
Phrases et comportements en négociation stratégique

Phrases et comportements en négociation stratégique

Mettre en œuvre des stratégies de négociation par la coopération, l’empathie et le contrôle émotionnel. Connaître les dimensions d’une négociation efficace. Sachez quelles sont les attitudes interdites et les propos qui nient les prémisses d’une bonne négociation. Aspirer à...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
44m
Niveau:
Intermédiaire
Négociation intégrative

Négociation intégrative

Connaître les outils de négociation intégrative afin d'acquérir des compétences spécifiques en négociation en contexte de travail. Testez vos compétences et capacités en matière de gestion professionnelle des conflits. Gérer toutes les situations avec maîtrise...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
1h 48min
Niveau:
Intermédiaire
Personnalité et conflit

Personnalité et conflit

Analysez les éléments et les caractéristiques du Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), un indicateur d'évaluation de la personnalité. Proposer des outils de connaissances pour identifier les types de personnalité. Distinguer les caractéristiques qui distinguent les deux personnes...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
1h
Niveau:
Avancé
1 2 3 4 5

All you  can skill   ​​ ​​​​​​​

pour le travail et...
une vie réussie

  • Employés des secteurs privé et public, de tous les rôles et profils professionnels
  • Managers, responsables de structures, fonctionnaires, hautes qualifications, affectations de postes, fonctions organisationnelles et professionnelles
  • Nouvelles embauches dans les administrations publiques
  • Ceux qui participent aux concours et sélections publics (diplômés, diplômés, étudiants et lycéens, femmes, chômeurs, chômeurs)
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


Voici 30 bonnes raisons de participer
formations Soft & Life skills

  • Certificats de participation numériques « Open badge », certifiés par la technologie blockchain
  • "Badge Soft skills" de participation et de profit, conforme au standard technologique 1EDTECH et valable à l'international, certifié avec la technologie blockchain et divisé en 3 bandes d'évaluation (Or, Argent, Bronze)
  • Reporting détaillé
  • Possibilité pour les AP d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques "badge Soft skills" de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel didactique (extraits de diapositives)
  • Customer
  • Tests de vérification des compétences

Domaine : Cognitif
- Comprendre le contexte public

Domaine Émotionnel

Domaine relationnel
– Interagir dans le contexte public

Domaine de réalisation
- Réaliser la valeur publique

Domaine de Gestion et de Management
- Gestion des ressources publiques

Domaine des Compétences numériques

Tous les textes et images présents sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être utilisés

ABONNEMENTS

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Italie

tél. +39 0832 409463

e-mail: Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer Javascript pour le visualiser.
Code fiscal et PI : 05034240753

© Tous droits réservés 2024

----

Accessibilité et inclusivité

Politique de cookies

Confidentialité et notes légales