Orientation vers les services

Compétence du domaine relationnel. Cultiver des compétences transversales pour les relations avec les utilisateurs et les clients afin d’en comprendre les besoins; mener des actions d'écoute et d'identification des besoins; contrôler le degré de satisfaction des clients; optimiser l'orientation au service et l'expérience du client; améliorer la qualité des services de l'entreprise.

Filtrer par :

Filtres
Zone:
Cognitif
Émotionnel
Relationnel
Réalisation
Gestion et Management
Compétences numériques
Compétence:
Conscience du contexte et orientation vers l'innovation
Résolution de problèmes
Pensée systémique et vision stratégique
Orientation vers l'apprentissage
Gestion des émotions
Stress et bien-être organisationnel
Écouter et communiquer
Travail d'équipe et collaboration
Orientation vers les services
Gestion des conflits et négociation
Diversité, égalité et inclusion
Fiabilité
Prise de décision responsable
Rigueur
Esprit d'initiative et d'entreprise
Orientation vers le résultat
Potentiel, soft skills et développement personnel
Gestion des processus
Chef d'équipe
Développement des employés, feedback et délégation
Motivation et croissance
Optimisation des ressources
Promotion du changement
Coaching
Évaluation des performances
Sélection du personnel
Conscience numérique
Internet et réseaux sociaux
Afficher toutCacher
Niveau:
Basique
Intermédiaire
Avancé
Filtres
Niveau:
Basique
Intermédiaire
Avancé

Cours en ligne :

Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Comprendre et démontrer une attention aux besoins des clients et/ou des utilisateurs, tant internes qu'externes. Posez des questions pour mieux comprendre les besoins des clients et des utilisateurs et répondre aux attentes, en fournissant des réponses adéquates et en temps opportun. Développer la capacité d'agir...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Basique
Orientation utilisateur et impact de la communication

Orientation utilisateur et impact de la communication

Mettre en œuvre la démarche d’orientation utilisateur et d’expérience client. Développer la capacité de fournir des informations permettant de résoudre des problèmes. Analyser la dynamique et l'impact de la communication et ses effets, y compris temporels, liés à la prestation de services...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
44m
Niveau:
Basique
Communication organisationnelle

Communication organisationnelle

Comprenez l'importance de la communication d'entreprise en vue de construire correctement l'image et l'identité de votre organisation, publique ou privée. Connaître les principaux objectifs de la communication, les manières dont elle se déroule et les différents...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
39m
Niveau:
Basique
Optimiser l'expérience client

Optimiser l'expérience client

Comprendre les besoins et les désirs des clients/utilisateurs. Créez des moments de contact et faites preuve de disponibilité pour le dialogue grâce à une écoute active et une gestion relationnelle. Développer et convenir de solutions conformes aux attentes et aux paramètres de satisfaction. Traiter et obtenir...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
31m
Niveau:
Intermédiaire
Orientation qualité de service

Orientation qualité de service

Analyser les facteurs stratégiques nécessaires pour offrir des services adéquats aux utilisateurs. Savoir gérer efficacement les conversations avec les utilisateurs. Mettre en œuvre l'approche d'orientation client et les stratégies relationnelles associées. Analyser la liste de contrôle comportementale...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
1h 8min
Niveau:
Intermédiaire
Des outils pour surveiller et améliorer la qualité des services

Des outils pour surveiller et améliorer la qualité des services

Comprendre et anticiper les besoins et exigences des clients/utilisateurs, en s'identifiant à leur situation. Travailler à trouver des solutions adéquates et personnalisées pour répondre aux besoins. Surveiller la qualité perçue, vérifier le degré de satisfaction du service...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Avancé

All you  can skill   ​​ ​​​​​​​

pour le travail et...
une vie réussie

  • Employés des secteurs privé et public, tous rôles et profils professionnels
  • Managers, responsables de structures, fonctionnaires, hautes qualifications, affectations de postes, fonctions organisationnelles et professionnelles
  • Nouvelles embauches dans les administrations publiques
  • Ceux qui participent aux concours et sélections publics (diplômés, diplômés, étudiants et lycéens, femmes, chômeurs, chômeurs)
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


Voici 30 bonnes raisons de participer
formations Soft & Life skills

  • Certificats de participation numériques « Open badge », certifiés avec la technologie blockchain
  • "Badge Soft skills" de participation et de profit, conforme au standard technologique 1EDTECH et valable à l'international, certifié avec la technologie blockchain et divisé en 3 bandes d'évaluation (Or, Argent, Bronze)
  • Reporting avancé
  • Possibilité pour les AP d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques "badge Soft skills" de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel pédagogique (extraits de diapositives)
  • Customer
  • Essais finaux

Domaine : Cognitif
- Comprendre le contexte public

Domaine Émotionnel

Domaine relationnel
– Interagir dans le contexte public

Domaine de réalisation
- Réaliser la valeur publique

Domaine de Gestion et de Management
- Gestion des ressources publiques

Domaine des Compétences numériques

Tous les textes et images présents sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être utilisés

ABONNEMENTS

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Italie

tél. +39 0832 409463

Courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer Javascript pour le visualiser.
Code fiscal et PI : 05034240753

© Tous droits réservés 2024

----

Accessibilité et inclusivité

Politique de cookies

Confidentialité et notes légales