Orientation vers les services

Compétence du domaine relationnel. Cultiver des compétences transversales pour les relations avec les utilisateurs et les clients afin d’en comprendre les besoins; mener des actions d'écoute et d'identification des besoins; contrôler le degré de satisfaction des clients; optimiser l'orientation au service et l'expérience du client; améliorer la qualité des services de l'entreprise.

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Cours en ligne :

Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Comprendre et démontrer une attention aux besoins des clients et/ou des utilisateurs, tant internes qu'externes. Posez des questions pour mieux comprendre les besoins des clients et des utilisateurs et répondre aux attentes, en fournissant des réponses adéquates et en temps opportun. Développer la capacité d'agir...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
De base
Orientation vers l'interlocuteur et impact de la communication

Orientation vers l'interlocuteur et impact de la communication

Mettre en œuvre l'approche orientée vers l'interlocuteur et l'expérience client. Développer la capacité à fournir des informations qui résolvent des problèmes. Analyser les dynamiques et l'impact de la communication et ses effets, y compris temporels, liés à la prestation de services...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
42m
Niveau:
De base
Communication organisationnelle

Communication organisationnelle

Comprenez l'importance de la communication d'entreprise en vue de construire correctement l'image et l'identité de votre organisation, publique ou privée. Connaître les principaux objectifs de la communication, les manières dont elle se déroule et les différents...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
39m
Niveau:
De base
Optimiser l'expérience du client

Optimiser l'expérience du client

Comprendre les besoins et les attentes des clients/utilisateurs. Créer des moments de contact et montrer sa disponibilité au dialogue par une écoute active et une gestion des relations. Élaborer et convenir des solutions en ligne avec les attentes et les critères de satisfaction. Soigner et optimiser...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Intermédiaire
Orientation qualité de service

Orientation qualité de service

Analyser les facteurs stratégiques nécessaires pour offrir des services adéquats aux utilisateurs. Savoir gérer efficacement les conversations avec les utilisateurs. Mettre en œuvre l'approche d'orientation client et les stratégies relationnelles associées. Analyser la liste de contrôle comportementale...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
1h 8min
Niveau:
Intermédiaire
Des outils de contrôle et d'amélioration de la qualité des services

Des outils de contrôle et d'amélioration de la qualité des services

Comprendre et anticiper les besoins et exigences des clients/utilisateurs, en s'identifiant à leur situation. Travailler à trouver des solutions adéquates et personnalisées pour répondre aux besoins. Surveiller la qualité perçue, vérifier le degré de satisfaction du service...
Domaine:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Avancé

All you  can skill   ​​ ​​​​​​​

pour le travail et...
une vie réussie

  • Employés des secteurs privé et public, de tous les rôles et profils professionnels
  • Managers, responsables de structures, fonctionnaires, hautes qualifications, affectations de postes, fonctions organisationnelles et professionnelles
  • Nouvelles embauches dans les administrations publiques
  • Ceux qui participent aux concours et sélections publics (diplômés, diplômés, étudiants et lycéens, femmes, chômeurs, chômeurs)
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


Voici 30 bonnes raisons de participer
formations Soft & Life skills

  • Certificats de participation numériques « Open badge », certifiés par la technologie blockchain
  • "Badge Soft skills" de participation et de profit, conforme au standard technologique 1EDTECH et valable à l'international, certifié avec la technologie blockchain et divisé en 3 bandes d'évaluation (Or, Argent, Bronze)
  • Reporting détaillé
  • Possibilité pour les AP d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques "badge Soft skills" de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel didactique (extraits de diapositives)
  • Customer
  • Tests de vérification des compétences

Domaine : Cognitif
- Comprendre le contexte public

Domaine Émotionnel

Domaine relationnel
– Interagir dans le contexte public

Domaine de réalisation
- Réaliser la valeur publique

Domaine de Gestion et de Management
- Gestion des ressources publiques

Domaine des Compétences numériques

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