Pourquoi des conflits surviennent

Zone:

Relationnel

Compétence:

Gestion des conflits et négociation

Durée:

27m

Niveau:

Basique

Remarques

Objectifs:

Connaître les causes du conflit. Analyser les phases, les indicateurs qui détectent les comportements conflictuels et les réponses contrastées possibles. Apprenez les caractéristiques de la logique qui sous-tend la gestion des enjeux critiques ( gagnant-gagnant et gagnant-perdant) . Utiliser des outils pour prévenir et gérer au mieux les conflits tels que les entretiens individuels et collectifs, dans une optique de gestion des conflits

Plan:

1. CAUSES DES CONFLITS ET COMPORTEMENTS CONFLITS
Causes du conflit
Définition du conflit
Travail d'équipe et difficultés
Causes
Conflit émotionnel
Conflit d'informations
Conflit de réalisation
Conflit de valeurs
Étapes
Réponses au conflit
Indicateurs de comportements conflictuels
Conflit constructif
Conflit destructeur
2. GAGNANT-PERDANT VS. LOGIQUE GAGNANT-GAGNANT
Comparer les logiques dans la gestion des conflits
Logique gagnant-gagnant et résolution de problèmes
Logique gagnant-perdant et conflit insoluble
Deux logiques comparées
Incapacité à gérer les conflits
Avantages du conflit
Stratégie de prévention
Stratégie de gestion
Outils de gestion
Entretien individuel
Entretien de groupe
Gestion des conflits
Médiation
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