Orientation utilisateur et impact de la communication

Zone:

Relationnel

Compétence:

Orientation vers les services

Durée:

44m

Niveau:

Basique

Professeur:

Dr. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Mettre en œuvre la démarche d’orientation utilisateur et d’expérience client. Développer la capacité de fournir des informations permettant de résoudre des problèmes. Analyser la dynamique et l'impact de la communication et ses effets, y compris temporels, liés à la prestation de services. Connaître le contenu et les objectifs de Covey Matrix. Cultiver des compétences transversales pour les relations avec les utilisateurs.

Plan:

1. Orientation utilisateur
Info-business et orientation utilisateur
Donner des informations qui résolvent les problèmes
Plaintes des utilisateurs
Éléments pour se connecter avec les utilisateurs/clients
Expérience client
2. Une communication percutante
Règles stratégiques pour les relations avec les utilisateurs
Effets du temps sur la communication
Matrice Covey
Rôle des soft skills
Communication et utilisateurs
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