Orientation vers l'interlocuteur et impact de la communication

Domaine:

Relationnel

Compétence:

Orientation vers les services

Durée:

42m

Niveau:

De base

Professeur:

M. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Mettre en œuvre l'approche orientée vers l'interlocuteur et l'expérience client. Développer la capacité à fournir des informations qui résolvent des problèmes. Analyser les dynamiques et l'impact de la communication et ses effets, y compris temporels, liés à la prestation de services. Connaître les contenus et les objectifs de la Matrice de Covey. Cultiver les compétences transversales pour les relations avec les utilisateurs.

Programme:

1. Orientation vers l'interlocuteur
Info-business et orientation vers le public
Donner des informations qui résolvent les problèmes
Plaintes des clients
Éléments pour se connecter avec les utilisateurs/clients
Customer experience
2. Communication impactante
Règles stratégiques pour les relations avec les utilisateurs
Effets du temps sur la communication
Matrice de Covey
Rôle des soft skills
Communication et utilisateurs
€ 140.00

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