Reconnaître le conflit

Zone:

Relationnel

Compétence:

Gestion des conflits et négociation

Durée:

39m

Niveau:

Basique

Remarques

Objectifs:

Savoir reconnaître un conflit et les principaux indicateurs verbaux et non verbaux par lesquels il se manifeste. Analyser les obstacles au travail d'équipe. Découvrez les risques découlant des situations de conflit et les conséquences de l’échec de la résolution des problèmes critiques. Reconnaître les caractéristiques des conflits constructifs et destructeurs, afin de développer une approche efficace de résolution de problèmes .

Plan:

1. Origines et indicateurs du conflit
Travail d'équipe et obstacles
Indicateurs verbaux et non verbaux
Coopération et compétition
Avantages et risques de la coopération
Avantages et risques de la collaboration
2. Phases et types de conflit
Risques découlant de situations de conflit
Conséquences de l'échec de la résolution du conflit
Caractéristiques du conflit constructif
Caractéristiques du conflit destructeur
Conflit insoluble
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