Saut qualitatif de la personne dans la dynamique du conflit

Zone:

Relationnel

Compétence:

Gestion des conflits et négociation

Durée:

2h 4min

Niveau:

Intermédiaire

Professeur:

Dr Anna Maria Cova

Remarques

Objectifs:

Apprenez le concept de conflit et ses classifications et dimensions. Savoir distinguer les facteurs déclenchants, les facteurs individuels, les facteurs situationnels et les facteurs organisationnels. Connaître les différents styles de réaction aux conflits et les différentes techniques de confrontation. Développer les compétences nécessaires pour affronter et gérer les situations conflictuelles de manière constructive, efficace et mature.

Plan:

1. Classement des conflits
Théories sur le rôle des conflits dans les organisations
Facteurs déclenchants
Facteurs individuels
Facteurs situationnels
Facteurs organisationnels
2. Techniques de résolution des conflits
Styles de réaction au conflit
Techniques de comparaison
Interventions organisationnelles pour prévenir ou réduire les conflits
Saut qualitatif dans la dynamique du conflit
Pratique : Changez votre style de gestion des conflits
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Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


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