Gestion des conflits et négociation

Compétence du domaine relationnel. Analyser les causes, les phases et les indicateurs des conflits; développer les compétences nécessaires pour faire face et gérer les situations de conflit de manière constructive; apprendre les techniques de coopération, de négociation et de mirroring; acquérir les skills nécessaires pour devenir un négociateur expert et un spécialiste de la gestion des conflits.

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Cours en ligne :

Pourquoi des conflits surviennent

Pourquoi des conflits surviennent

Connaître les causes du conflit. Analyser les phases, les indicateurs qui détectent les comportements conflictuels et les réponses contrastées possibles. Apprenez les caractéristiques de la logique qui sous-tend la gestion des enjeux critiques (gagnant-gagnant et gagnant-perdant). Utilisez les outils...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
27m
Niveau:
Basique
Reconnaître le conflit

Reconnaître le conflit

Savoir reconnaître un conflit et les principaux indicateurs verbaux et non verbaux par lesquels il se manifeste. Analyser les obstacles au travail d'équipe. Découvrez les risques découlant des situations de conflit et les conséquences de l’échec de la résolution des problèmes critiques. Reconnaître...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
39m
Niveau:
Basique
Compétences de négociateur pour une gestion efficace des conflits

Compétences de négociateur pour une gestion efficace des conflits

Savoir distinguer les différents styles de leadership (visionnaire, coach, affilié, démocrate, leader, autoritaire) dans la gestion des conflits. Analyser les outils de prévention et de gestion efficace des problèmes critiques. Acquérir des compétences spécialisées en médiation...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
40m
Niveau:
Basique
Regrouper les interlocuteurs pour une négociation gagnante

Regrouper les interlocuteurs pour une négociation gagnante

Fournir des outils de connaissances et des informations utiles pour construire la relation avec l’interlocuteur. Développer la capacité d'adapter son style et de mettre en œuvre l'affirmation de soi et l'expressivité dans les relations avec les autres. Identifiez les profils de l'interlocuteur...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
25m
Niveau:
Basique
Saut qualitatif de la personne dans la dynamique du conflit

Saut qualitatif de la personne dans la dynamique du conflit

Apprenez le concept de conflit et ses classifications et dimensions. Savoir distinguer les facteurs déclenchants, les facteurs individuels, les facteurs situationnels et les facteurs organisationnels. Connaître les différents styles de réaction aux conflits et les différentes techniques de confrontation. Développement...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
2h 4min
Niveau:
Intermédiaire
Dynamique des conflits et mécanismes de réaction

Dynamique des conflits et mécanismes de réaction

Connaître la nature et la dynamique du conflit. Connaître les effets négatifs des situations de conflit d'un point de vue psychologique, physique et comportemental. Identifier les comportements offensants sur le lieu de travail et connaître les mécanismes de réaction et les réponses...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
32m
Niveau:
Intermédiaire
Compétences en gestion de conflits et en négociation

Compétences en gestion de conflits et en négociation

Connaître les différents types de personnalités et savoir qu'elles influencent la capacité à gérer les conflits. Acquérir une approche visant à résoudre les conflits par la communication stratégique et la négociation. Analyser les outils de gestion des conflits...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
40m
Niveau:
Intermédiaire
Phrases et comportements en négociation stratégique

Phrases et comportements en négociation stratégique

Mettre en œuvre des stratégies de négociation par la coopération, l’empathie et le contrôle émotionnel. Connaître les dimensions d’une négociation efficace. Sachez quelles sont les attitudes interdites et les propos qui nient les prémisses d’une bonne négociation. Aspirer à...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
44m
Niveau:
Intermédiaire
Négociation intégrative

Négociation intégrative

Connaître les outils de négociation intégrative afin d'acquérir des compétences spécifiques en négociation en contexte de travail. Testez vos compétences et capacités en matière de gestion professionnelle des conflits. Gérer toutes les situations avec maîtrise...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
1h 48min
Niveau:
Intermédiaire
Personnalité et conflit

Personnalité et conflit

Analysez les éléments et les caractéristiques du Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), un indicateur d'évaluation de la personnalité. Proposer des outils de connaissances pour identifier les types de personnalité. Distinguer les caractéristiques qui distinguent les deux personnes...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
1h 1min
Niveau:
Avancé
Connaître soi-même et les autres pour prévenir et gérer les conflits

Connaître soi-même et les autres pour prévenir et gérer les conflits

Distinguer les préférences qui distinguent les personnes à la fois par leurs sensations et par leur intuition. Distinguer la manière d'aider les autres des personnes qui développent à la fois la pensée et le sentiment. Distinguer les préférences des personnes qui utilisent à la fois ju...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
1h 7min
Niveau:
Avancé
Gestion des conflits : guide opérationnel pour la négociation

Gestion des conflits : guide opérationnel pour la négociation

Analyser les facteurs, les caractéristiques et les avantages de la négociation, de la coopération et des conflits. Approfondissez votre examen des variables de négociation et entraînez vos compétences en négociation même dans des situations complexes, en évitant les erreurs les plus fréquentes. Métabolismes...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
1h
Niveau:
Avancé
Techniques et modèles avancés de négociation et de gestion des conflits

Techniques et modèles avancés de négociation et de gestion des conflits

Analyser les techniques et modèles avancés de négociation et de gestion des conflits. Connaître les stratégies BATNA et WATNA pour mieux gérer les litiges. Analyser les caractéristiques, les risques, les avantages et les inconvénients de la théorie, du modèle de négociation...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
43m
Niveau:
Avancé
Négociation intégrative et créative : cours avancé

Négociation intégrative et créative : cours avancé

Approfondir les éléments de la gestion créative des conflits, en explorant les règles de la négociation créative et intégrative. Détectez les coûts et les avantages pour les employés et les organisations, publiques et privées. Analyser les facteurs de négociation sur les positions (style mono...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
43m
Niveau:
Avancé

All you  can skill   ​​ ​​​​​​​

pour le travail et...
une vie réussie

  • Employés des secteurs privé et public, tous rôles et profils professionnels
  • Managers, responsables de structures, fonctionnaires, hautes qualifications, affectations de postes, fonctions organisationnelles et professionnelles
  • Nouvelles embauches dans les administrations publiques
  • Ceux qui participent aux concours et sélections publics (diplômés, diplômés, étudiants et lycéens, femmes, chômeurs, chômeurs)
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


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  • Possibilité pour les AP d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques "badge Soft skills" de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel pédagogique (extraits de diapositives)
  • Customer
  • Essais finaux

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- Comprendre le contexte public

Domaine Émotionnel

Domaine relationnel
– Interagir dans le contexte public

Domaine de réalisation
- Réaliser la valeur publique

Domaine de Gestion et de Management
- Gestion des ressources publiques

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