Optimiser l'expérience client

Zone:

Relationnel

Compétence:

Orientation vers les services

Durée:

31m

Niveau:

Intermédiaire

Professeur:

Dr. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Comprendre les besoins et les désirs des clients/utilisateurs. Créez des moments de contact et faites preuve de disponibilité pour le dialogue grâce à une écoute active et une gestion relationnelle. Développer et convenir de solutions conformes aux attentes et aux paramètres de satisfaction. Soignez et optimisez l’ expérience client. Surveiller le niveau de satisfaction et apporter toute amélioration aux produits/services.

Plan:

1. Comprendre les besoins et montrer une orientation vers le dialogue
Comprendre les besoins et les désirs des clients/utilisateurs
Besoins connus, potentiels et non satisfaits
Créer des moments de contact continus
Afficher la disponibilité pour le dialogue
Écoute active constante et gestion relationnelle
2. Surveiller le niveau de satisfaction des utilisateurs
Élaborer et convenir de solutions
Être en adéquation avec les attentes clients/utilisateurs et les paramètres de satisfaction
Prendre soin et optimiser l’ expérience client
Outils modernes de suivi de la satisfaction
Stratégies opérationnelles pour améliorer les produits/services
€ 140.00

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Conformité aux Directives européennes et internationales
Compétences clés pour le travail et la vie
  • Employés des secteurs privé et public, tous rôles et profils professionnels
  • Managers, directeurs, cadres supérieurs, middle managers, cadres intermédiaires, fonctionnaires, chefs d'équipe
  • Nouveaux embauchés dans les entreprises privées et les administrations publiques
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Étudiants, femmes, chômeurs, personnes sans emploi
  • Personnes souhaitant se préparer efficacement aux entretiens d’embauche dans le secteur privé
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.
  • Personnes souhaitant participer à des concours et à des sélections dans le secteur public

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


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  • Certificats de participation numériques « Open badge », certifiés avec la technologie blockchain
  • "Badge Soft skills" de participation et de profit, conforme au standard technologique 1EDTECH et valable à l'international, certifié avec la technologie blockchain et divisé en 3 bandes d'évaluation (Or, Argent, Bronze)
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  • Possibilité pour les Administrations d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques « Badge Soft skills » de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel pédagogique (extraits de diapositives)
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  • Sous-titres
  • Customer
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