Optimiser l'expérience du client

Domaine:

Relationnel

Compétence:

Orientation vers les services

Durée:

30m

Niveau:

Intermédiaire

Professeur:

M. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Comprendre les besoins et les attentes des clients/utilisateurs. Créer des moments de contact et montrer sa disponibilité au dialogue par une écoute active et une gestion des relations. Élaborer et convenir des solutions en ligne avec les attentes et les critères de satisfaction. Soigner et optimiser la customer experience. Surveiller le degré de satisfaction et apporter des améliorations éventuelles aux produits/services.

Programme:

1. Comprendre les besoins et faire preuve d'esprit de dialogue
Comprendre les besoins et les désirs des clients/utilisateurs
Besoins connus, potentiels et non satisfaits
Créer des moments de contact continus
Faire preuve d’esprit de dialogue
Écoute active constante et gestion relationnelle
2. Vérifier la satisfaction des utilisateurs
Élaborer et convenir de solutions
Être en adéquation avec les attentes clients/utilisateurs et les paramètres de satisfaction
Prendre soin et optimiser l’ expérience client
Outils modernes de suivi de la satisfaction
Stratégies opérationnelles pour améliorer les produits/services
€ 140.00

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  • Managers, directeurs, cadres supérieurs, middle managers, cadres intermédiaires, fonctionnaires, chefs d'équipe
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  • Étudiants, chômeurs, demandeurs d’emploi
  • Personnes souhaitant se préparer efficacement aux entretiens d’embauche dans le secteur privé
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.
  • Personnes souhaitant participer à des concours et à des sélections dans le secteur public

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


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