Des outils pour surveiller et améliorer la qualité des services

Zone:

Relationnel

Compétence:

Orientation vers les services

Durée:

30m

Niveau:

Avancé

Professeur:

Dr. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Comprendre et anticiper les besoins et exigences des clients/utilisateurs, en s'identifiant à leur situation. Travailler à trouver des solutions adéquates et personnalisées pour répondre aux besoins. Surveiller la qualité perçue, en vérifiant le degré de satisfaction du service fourni. Gérer les éventuelles réclamations et retours négatifs en activant des actions correctives, dans une optique d'amélioration et de croissance.

Plan:

1. Anticiper les besoins et trouver des solutions adéquates et personnalisées
Comprendre et anticiper les besoins et exigences des clients/utilisateurs
Client/utilisateur au centre
Besoins, désirs et processus d’identification
Trouver des solutions adéquates et personnalisées à vos besoins
Orientation relationnelle
2. Surveiller et améliorer la qualité des services
Surveiller la qualité perçue du client/utilisateur
Vérifier le niveau de satisfaction du service fourni
Identifier les priorités d’intervention pour améliorer la qualité du service
Traitement attentif des plaintes et des commentaires négatifs
La plainte comme opportunité d’amélioration et de croissance
€ 140.00

All you can skill

Accès illimité à 252 cours e-learning sur les soft skills Tarifs ALL INCLUSIVE

tous les textes et images présents sont protégés par le droit d'auteur et ne peuvent être utilisés

Conformité aux Directives européennes et internationales
Compétences clés pour le travail et la vie
  • Employés des secteurs privé et public, tous rôles et profils professionnels
  • Managers, directeurs, cadres supérieurs, middle managers, cadres intermédiaires, fonctionnaires, chefs d'équipe
  • Nouveaux embauchés dans les entreprises privées et les administrations publiques
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Étudiants, femmes, chômeurs, personnes sans emploi
  • Personnes souhaitant se préparer efficacement aux entretiens d’embauche dans le secteur privé
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.
  • Personnes souhaitant participer à des concours et à des sélections dans le secteur public

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


Voici 30 bonnes raisons de participer
formations Soft & Life skills

  • Certificats de participation numériques « Open badge », certifiés avec la technologie blockchain
  • "Badge Soft skills" de participation et de profit, conforme au standard technologique 1EDTECH et valable à l'international, certifié avec la technologie blockchain et divisé en 3 bandes d'évaluation (Or, Argent, Bronze)
  • Reporting avancé
  • Possibilité pour les Administrations d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques « Badge Soft skills » de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel pédagogique (extraits de diapositives)
  • 8 langues : EN-UK, EN-USA, ES, IT, DE, FR, PT, PT-BR
  • Sous-titres
  • Customer
  • Essais finaux

ABONNEMENTS

Achat

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Italie

tél. +39 0832 409463

Courriel : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer Javascript pour le visualiser.
Code fiscal et PI : 05034240753

© Tous droits réservés 2024

----

Accessibilité et inclusivité

Politique de cookies

Confidentialité et notes légales