Dr. Mirco Turco

Psychologue du travail et des organisations; Expert en Bien-être Organisationnel, Equilibre des Compétences et Profil d'Orientation Individuelle ; Formateur et consultant en management, soft skills, comportement organisationnel et smart working ; Formateurs ; Auteur de publications sur le sujet; PA360 Training on skills de l'enseignant (www.thebestskills.com)

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Cours en ligne :

Contribuer au travail commun, en partageant des informations et des relations positives

Contribuer au travail commun, en partageant des informations et des relations positives

Apporter une contribution au travail commun et collaborer ensemble. Partager les informations utiles au travail et à l’atteinte des objectifs. S'intégrer aux autres, en entretenant des relations positives avec les collègues et les gestionnaires. Maintenir le dialogue même face aux différences...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Travail d'équipe et collaboration
Durée:
32m
Niveau:
Basique
Construire un climat positif et réduire les conflits

Construire un climat positif et réduire les conflits

Participer activement au travail avec des collègues, contribuant à la réalisation d'objectifs communs. Reconnaître les compétences, les forces et les capacités des autres et exprimer son appréciation publique. Contribuer à bâtir un climat de travail positif, basé sur...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Travail d'équipe et collaboration
Durée:
35m
Niveau:
Intermédiaire
Team Building d’excellence

Team Building d’excellence

Créer une identité et un système de valeurs communes. Acquérir des outils efficaces pour constituer et gérer une excellente équipe. Acquérir un état d’esprit de croissance constante et d’auto-amélioration. Travailler avec des valeurs humaines et professionnelles internes fortes, caractérisées par...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Travail d'équipe et collaboration
Durée:
48m
Niveau:
Avancé
L'Ennéagramme comme outil stratégique sur le lieu de travail

L'Ennéagramme comme outil stratégique sur le lieu de travail

Analyser l'Ennéagramme, un outil stratégique de connaissance et de développement au sein de toutes les organisations, publiques et privées. Savoir distinguer les différents types de personnalité humaine de manière opportune et analytique. Connaître les caractéristiques des principaux...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Travail d'équipe et collaboration
Durée:
1h 9min
Niveau:
Avancé
Valoriser le travail des collègues et favoriser les synergies

Valoriser le travail des collègues et favoriser les synergies

Favoriser la participation de chacun à l’atteinte des objectifs partagés. Encourager la contribution des collègues et valoriser leur contribution au travail commun. Rechercher et promouvoir des synergies pour identifier des solutions communes, par une implication active et une coopération...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Travail d'équipe et collaboration
Durée:
30m
Niveau:
Avancé
Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Comprendre et démontrer une attention aux besoins des clients et/ou des utilisateurs, tant internes qu'externes. Posez des questions pour mieux comprendre les besoins des clients et des utilisateurs et répondre aux attentes, en fournissant des réponses adéquates et en temps opportun. Développer la capacité d'agir...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Basique
Orientation utilisateur et impact de la communication

Orientation utilisateur et impact de la communication

Mettre en œuvre la démarche d’orientation utilisateur et d’expérience client. Développer la capacité de fournir des informations permettant de résoudre des problèmes. Analyser la dynamique et l'impact de la communication et ses effets, y compris temporels, liés à la prestation de services...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
44m
Niveau:
Basique
Optimiser l'expérience client

Optimiser l'expérience client

Comprendre les besoins et les désirs des clients/utilisateurs. Créez des moments de contact et faites preuve de disponibilité pour le dialogue grâce à une écoute active et une gestion relationnelle. Développer et convenir de solutions conformes aux attentes et aux paramètres de satisfaction. Traiter et obtenir...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
31m
Niveau:
Intermédiaire
Orientation qualité de service

Orientation qualité de service

Analyser les facteurs stratégiques nécessaires pour offrir des services adéquats aux utilisateurs. Savoir gérer efficacement les conversations avec les utilisateurs. Mettre en œuvre l'approche d'orientation client et les stratégies relationnelles associées. Analyser la liste de contrôle comportementale...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
1h 8min
Niveau:
Intermédiaire
Des outils pour surveiller et améliorer la qualité des services

Des outils pour surveiller et améliorer la qualité des services

Comprendre et anticiper les besoins et exigences des clients/utilisateurs, en s'identifiant à leur situation. Travailler à trouver des solutions adéquates et personnalisées pour répondre aux besoins. Surveiller la qualité perçue, vérifier le degré de satisfaction du service...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Orientation vers les services
Durée:
30m
Niveau:
Avancé
Dynamique des conflits et mécanismes de réaction

Dynamique des conflits et mécanismes de réaction

Connaître la nature et la dynamique du conflit. Connaître les effets négatifs des situations de conflit d'un point de vue psychologique, physique et comportemental. Identifier les comportements offensants sur le lieu de travail et connaître les mécanismes de réaction et les réponses...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
32m
Niveau:
Intermédiaire
Compétences en gestion de conflits et en négociation

Compétences en gestion de conflits et en négociation

Connaître les différents types de personnalités et savoir qu'elles influencent la capacité à gérer les conflits. Acquérir une approche visant à résoudre les conflits par la communication stratégique et la négociation. Analyser les outils de gestion des conflits...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
40m
Niveau:
Intermédiaire
Phrases et comportements en négociation stratégique

Phrases et comportements en négociation stratégique

Mettre en œuvre des stratégies de négociation par la coopération, l’empathie et le contrôle émotionnel. Connaître les dimensions d’une négociation efficace. Sachez quelles sont les attitudes interdites et les propos qui nient les prémisses d’une bonne négociation. Aspirer à...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Gestion des conflits et négociation
Durée:
44m
Niveau:
Intermédiaire
Reconnaître les impacts des biais cognitifs au travail

Reconnaître les impacts des biais cognitifs au travail

Sachez ce que sont les préjugés inconscients et soyez conscient qu'ils peuvent alimenter la création de stéréotypes et de préjugés dans le monde du travail et de l'organisation. Découvrez les impacts des biais cognitifs sur le travail, notamment la prise de décision, la dynamique d’équipe, le leadership et…
Zone:
Relationnel
Compétence:
Diversité, égalité et inclusion
Durée:
34m
Niveau:
Basique
Harcèlement et cyberharcèlement

Harcèlement et cyberharcèlement

Connaître l'étymologie et le contenu essentiel du harcèlement criminel et du cyberharcèlement, en notant les différences qui y sont liées. Analyser les manifestations de harcèlement criminel et les comportements intrusifs et contrôlants. Découvrez les manifestations du cyberharcèlement et émettez des hypothèses...
Zone:
Relationnel
Compétence:
Diversité, égalité et inclusion
Durée:
25m
Niveau:
Basique
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All you  can skill   ​​ ​​​​​​​

pour le travail et...
une vie réussie

  • Employés des secteurs privé et public, tous rôles et profils professionnels
  • Managers, responsables de structures, fonctionnaires, hautes qualifications, affectations de postes, fonctions organisationnelles et professionnelles
  • Nouvelles embauches dans les administrations publiques
  • Ceux qui participent aux concours et sélections publics (diplômés, diplômés, étudiants et lycéens, femmes, chômeurs, chômeurs)
  • Collaborateurs, consultants, stagiaires, apprentis
  • Toute personne désirant développer des compétences managériales, directionnelles et de leadership
  • Toute personne souhaitant développer des compétences transversales (sur les plans comportemental, cognitif, émotionnel, relationnel, organisationnel, de réalisation et de gestion) utiles dans le travail, à l'école, en famille, dans les relations sociales et, plus généralement, dans la vie.

Développer des compétences cognitives, émotionnelles, relationnelles, de réalisation, de gestion, d’organisation et de management


Voici 30 bonnes raisons de participer
formations Soft & Life skills

  • Certificats de participation numériques « Open badge », certifiés avec la technologie blockchain
  • "Badge Soft skills" de participation et de profit, conforme au standard technologique 1EDTECH et valable à l'international, certifié avec la technologie blockchain et divisé en 3 bandes d'évaluation (Or, Argent, Bronze)
  • Reporting avancé
  • Possibilité pour les AP d'acquérir et de conserver dans leurs archives les attestations numériques "badge Soft skills" de tous leurs salariés réparties par cours, résultats d'examens, etc.
  • Accessibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, depuis n'importe quel endroit
  • Matériel pédagogique (extraits de diapositives)
  • Customer
  • Essais finaux

Domaine : Cognitif
- Comprendre le contexte public

Domaine Émotionnel

Domaine relationnel
– Interagir dans le contexte public

Domaine de réalisation
- Réaliser la valeur publique

Domaine de Gestion et de Management
- Gestion des ressources publiques

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