Comprendre et satisfaire les besoins du client-utilisateur

Zone:

Relationnel

Compétence:

Orientation vers les services

Durée:

30m

Niveau:

Basique

Professeur:

Dr. Mirco Turco

Remarques

Objectifs:

Comprendre et démontrer une attention aux besoins des clients et/ou des utilisateurs, tant internes qu'externes. Posez des questions pour mieux comprendre les besoins des clients et des utilisateurs et répondre aux attentes, en fournissant des réponses adéquates et en temps opportun. Développer la capacité d'agir immédiatement pour trouver une solution et savoir réagir même en cas d'insatisfaction client/utilisateur

Plan:

1. Comprendre les besoins des clients/utilisateurs
Démontrer une attention aux besoins des clients et/ou utilisateurs internes et externes
Sensibilité et empathie
Ecoute et dialogue
Poser des questions pour mieux comprendre les besoins du client/utilisateur
Choses à ne pas oublier en posant des questions
2. Répondre aux attentes des clients/utilisateurs
Apporter des réponses à la hauteur des attentes
Gestion des délais et des retours
Capacité à agir immédiatement pour trouver une solution
Ouverture, disponibilité, proactivité
Comment répondre en cas d'insatisfaction
€ 140.00

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