Beziehungsbereich

Hier geht es um das Management zwischenmenschlicher Beziehungen und die Fähigkeit, aktiv zuzuhören und effektiv, überzeugend und charismatisch zu kommunizieren. Dieser Bereich umfasst die Entwicklung von Teamarbeit, Zusammenarbeit und Dienstleistungsorientierung, die Förderung von Verhandlungs- und Konfliktlösungsfähigkeiten und die Gewährleistung von Wohlbefinden und Respekt innerhalb der Organisation durch die Förderung von Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion.

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Online-Kurse:

Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Den nutzerorientierten Ansatz und die Customer Experience umsetzen. Die Fähigkeit entwickeln, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Die Dynamik und die Auswirkungen der Kommunikation sowie ihre zeitlichen Effekte im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen analysieren...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
42m
Niveau:
Elementar
Organisatorische Kommunikation

Organisatorische Kommunikation

Verstehen Sie die Bedeutung der Unternehmenskommunikation für den richtigen Aufbau des Images und der Identität Ihrer Organisation, ob öffentlich oder privat. Kennen Sie die Hauptziele der Kommunikation, die Art und Weise, wie sie stattfindet, und die verschiedenen ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
39m
Niveau:
Elementar
Optimierung der Kundenerfahrung

Optimierung der Kundenerfahrung

Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Nutzer verstehen. Kontaktmomente schaffen und Dialogbereitschaft durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement zeigen. Lösungen ausarbeiten und vereinbaren, die den Erwartungen und den Parametern der Zufriedenheit entsprechen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Mittel
Service-Qualitätsorientierung

Service-Qualitätsorientierung

Analysieren Sie die strategischen Faktoren, die erforderlich sind, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Benutzern effektiv verwalten. Implementieren Sie den Kundenorientierungsansatz und die damit verbundenen Beziehungsstrategien. Analysieren Sie die Verhaltenscheckliste...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
1h 8m
Niveau:
Mittel
Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden/Nutzer verstehen und antizipieren, indem man sich in ihre Lage versetzt. Sich bemühen, angemessene und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Die wahrgenommene Qualität überwachen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten
Warum Konflikte entstehen

Warum Konflikte entstehen

Kennen Sie die Ursachen des Konflikts. Analysieren Sie die Phasen, die Indikatoren, die widersprüchliche Verhaltensweisen erkennen, und die möglichen gegensätzlichen Reaktionen. Lernen Sie die Merkmale der Logik kennen, die dem Management kritischer Probleme zugrunde liegt (Win-Win und Win-Lose). Benutzen Sie die Werkzeuge...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
26m
Niveau:
Elementar
Den Konflikt erkennen

Den Konflikt erkennen

Konflikte und die wichtigsten verbalen und nonverbalen Indikatoren, mit denen sie sich manifestieren, erkennen. Die Hindernisse für die Teamarbeit analysieren. Die Risiken, die aus Konfliktsituationen entstehen, und die Konsequenzen der Nichtlösung von Problemen verstehen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
38m
Niveau:
Elementar
Fähigkeiten eines Verhandlungsführers zur effektiven Konfliktbewältigung

Fähigkeiten eines Verhandlungsführers zur effektiven Konfliktbewältigung

Wissen, wie man die verschiedenen Führungsstile (visionär, Coach, affiliativ, demokratisch, Schrittmacher, autoritär) im Konfliktmanagement unterscheidet. Analysieren Sie die Instrumente zur Prävention und wirksamen Bewältigung kritischer Probleme. Erwerben Sie spezielle Mediationskompetenzen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
40m
Niveau:
Elementar
Gruppierung der Gesprächspartner für eine erfolgreiche Verhandlung

Gruppierung der Gesprächspartner für eine erfolgreiche Verhandlung

Hilfsmittel und Informationen bereitstellen, die für den Aufbau einer Beziehung mit dem Gesprächspartner nützlich sind. Die Fähigkeit entwickeln, den eigenen Stil anzupassen und im Umgang mit anderen Durchsetzungsvermögen und Ausdrucksstärke zu zeigen. Die Profile der Gesprächspartner erkennen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
24m
Niveau:
Elementar
Qualitativer Sprung der Person in der Dynamik des Konflikts

Qualitativer Sprung der Person in der Dynamik des Konflikts

Lernen Sie das Konzept des Konflikts und seine Klassifizierungen und Dimensionen kennen. Wissen, wie man zwischen auslösenden Faktoren, individuellen Faktoren, situativen Faktoren und organisatorischen Faktoren unterscheidet. Kennen Sie die verschiedenen Reaktionsstile auf Konflikte und die unterschiedlichen Konfrontationstechniken. Entwicklung...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
2h 3m
Niveau:
Mittel
Konfliktdynamik und Reaktionsmechanismen

Konfliktdynamik und Reaktionsmechanismen

Die Natur und Dynamik von Konflikten verstehen. Die negativen Auswirkungen von Konfliktsituationen auf psychologischer, physischer und verhaltensbezogener Ebene kennen. Beleidigende Verhaltensweisen am Arbeitsplatz identifizieren und die Reaktionsmechanismen sowie die Selbstschutzmaßnahmen verstehen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
32m
Niveau:
Mittel
Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeit

Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeit

Die verschiedenen Persönlichkeitstypen kennen und wissen, dass sie die Fähigkeit zur Konfliktbewältigung beeinflussen. Einen Ansatz zur Konfliktlösung durch strategische Kommunikation und Verhandlung entwickeln. Die Werkzeuge des Konfliktmanagements analysieren...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
39m
Niveau:
Mittel
Phrasen und Verhaltensweisen in strategischen Verhandlungen

Phrasen und Verhaltensweisen in strategischen Verhandlungen

Implementieren Sie Verhandlungsstrategien durch Kooperation, Empathie und emotionale Kontrolle. Kennen Sie die Dimensionen einer effektiven Verhandlung. Machen Sie sich mit den verbotenen Haltungen und Worten vertraut, die die Voraussetzungen für eine gute Verhandlung verleugnen. Streben Sie danach...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
44m
Niveau:
Mittel
Integratives Verhandeln

Integratives Verhandeln

Kennen Sie die Werkzeuge des integrativen Verhandelns, um spezifische Fähigkeiten im Verhandeln in Arbeitskontexten zu erwerben. Testen Sie Ihre Fähigkeiten und Fertigkeiten im professionellen Konfliktmanagement. Bewältigen Sie alle Situationen souverän...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
1h 48m
Niveau:
Mittel
Persönlichkeit und Konflikt

Persönlichkeit und Konflikt

Analysieren Sie die Elemente und Merkmale des Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), eines Indikators zur Persönlichkeitsbewertung. Bieten Sie Wissenstools zur Identifizierung von Persönlichkeitstypen an. Unterscheiden Sie die Merkmale, die beide Menschen unterscheiden ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
1h
Niveau:
Fortgeschritten
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  • Öffentliche Angestellte aller Berufsgruppen und -profile
  • Führungskräfte, Strukturmanager, Beamte, hohe Qualifikationen, Positionszuweisungen, organisatorische und berufliche Funktionen
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  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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Bereich: Kognitiv
– Den öffentlichen Kontext verstehen

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– Interaktion im öffentlichen Kontext

Realisierungsbereich
– Verwirklichung des öffentlichen Werts

Management- und Managementbereich
– Verwaltung öffentlicher Ressourcen

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