Service-Qualitätsorientierung

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

1h 8m

Niveau:

Mittel

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Analysieren Sie die strategischen Faktoren, die erforderlich sind, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Benutzern effektiv verwalten. Implementieren Sie den Kundenorientierungsansatz und die damit verbundenen Beziehungsstrategien. Analysieren Sie die Checkliste der Verhaltensweisen, die für eine optimale Beziehung zum Benutzer im Sinne einer ständigen Verbesserung der Servicequalität zu befolgen sind.

Planen:

1. QUALITÄT DES SERVICE
Strategische Faktoren, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten
Beziehung zum Benutzer als helfende Beziehung
Faktoren im Spiel
Engagement und Selbstbewusstsein
Empowerment -Prozess
Bedeutung der Kommunikation
Untersuchung der äußeren und inneren Realität
Kontrollzentrum
Darstellung des Selbst
Was erwarten wir vom Benutzer/Kunden?
Was erwarten wir von uns selbst?
Benutzer als Stakeholder
Den Einzelnen willkommen heißen
Machen Sie den Kunden/Benutzer bewusster und verantwortungsbewusster  
Beziehung und Empathie
2. INTERVIEW MIT DEM BENUTZER
Verwalten Sie eine Konversation mit Benutzern
Interviewrahmen
Ziele
Geistige Voraussetzungen
Verfügbarkeit und Professionalität
Kundenorientierung zwischen Frustration und Sadismus
Vorstellungsgespräch als Beziehung
Sprache und Kommunikation
Körpersprache während des Gesprächs mit dem Benutzer
Reziprozitätsregel
Anatomie des Interviews
Vorstellungsgespräch als Unterstützung und Hilfe
Beziehungsstrategien
Beruhigen Sie den Kunden/Benutzer und sich selbst
Erkenne die Zeichen
Identifizieren Sie das Problem
Drücken Sie Verständnis aus
Erkenntnisse auswerten
Definieren Sie Ziele
Kompetenz zeigen
Verwalten Sie die verschiedenen Rollen
Checkliste für die optimale Beziehung zum Nutzer
Servicequalität steht an erster Stelle
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