Nutzerorientierung und Wirkung der Kommunikation

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

44m

Niveau:

Elementar

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Implementieren Sie den Ansatz der Benutzerorientierung und des Kundenerlebnisses. Entwickeln Sie die Fähigkeit, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Analysieren Sie die Dynamik und Wirkung der Kommunikation sowie ihre Auswirkungen, auch zeitlich, im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Diensten. Kennen Sie die Inhalte und Zwecke der Covey-Matrix. Entwickeln Sie übergreifende Fähigkeiten für die Beziehungen zu Benutzern.

Planen:

1. Benutzerorientierung
Info-Business und Nutzerorientierung
Geben Sie Informationen, die Probleme lösen
Benutzerbeschwerden
Elemente zur Verbindung mit Benutzern/Kunden
Kundenerlebnis
2. Wirkungsvolle Kommunikation
Strategische Regeln für die Beziehungen mit Benutzern
Auswirkungen der Zeit auf die Kommunikation
Covey- Matrix
Rolle von Soft Skills
Kommunikation und Benutzer
€ 140.00

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  • Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Studenten, Frauen, Arbeitslose
  • Personen, die sich effektiv auf Vorstellungsgespräche im privaten Sektor vorbereiten wollen
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind
  • Personen, die an Auswahlverfahren im öffentlichen Sektor teilnehmen möchten

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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