Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

42m

Niveau:

Elementar

Kursleiter/in:

Beziehungsbereich Herr Mirco Turco

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Den nutzerorientierten Ansatz und die Customer Experience umsetzen. Die Fähigkeit entwickeln, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Die Dynamik und die Auswirkungen der Kommunikation sowie ihre zeitlichen Effekte im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen analysieren. Den Inhalt und die Ziele der Covey-Matrix kennen. Die transversalen Kompetenzen für den Umgang mit Nutzern fördern.

Inhalt:

1. NUTZERORIENTIERUNG

Info-Business und Nutzerorientierung

Informationen geben, die Probleme lösen

Beschwerden der Nutzer

Elemente zur Verbindung mit Nutzern/Kunden

Customer Experience (Kundenerlebnis)

2. WIRKUNGSVOLLE KOMMUNIKATION

Strategische Regeln für die Beziehungen zu den Nutzern

Auswirkungen der Zeit auf die Kommunikation

Covey- Matrix

Rolle von Soft Skills

Kommunikation und Nutzer

€ 140.00

All you can skill

Unbegrenzter Zugang zu 252 e-learning
zu Transversal Skills
All-Inclusive-Raten

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Einhaltung europäischer und internationaler Richtlinien

Wichtige Kompetenzen für Arbeit und Leben

Zielgruppen

Private und öffentliche Angestellte aller Berufsgruppen und -profile
Manager, Führungskräfte, mittlere Führungskräfte, leitende Angestellte, Teamleiter
Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
Studenten, Arbeitslose

Personen, die sich effektiv auf Vorstellungsgespräche im privaten Sektor vorbereiten wollen

Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind

Personen, die an Auswahlverfahren im öffentlichen Sektor teilnehmen möchten

Ziele

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen

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Blockchain-Kompetenzabzeichen

Digitale Teilnahmebescheinigungen („Open Badges“), zertifiziert mit Blockchain-Technologie
Digitale Teilnahme- und Erfolgsbescheinigungen („Soft Skills Badges“), die dem internationalen Technologiestandard 1EDTECH entsprechen und mit Blockchain-Technologie zertifiziert sind
Erweiterte Berichte
Möglichkeit für Unternehmen/Organisationen, die digitalen „Soft Skills Badges“ aller Mitarbeiter zu erfassen und in ihren Archiven zu speichern, aufgeschlüsselt nach Kursen, Testergebnissen usw.