Dienstleistungsorientierung

Beziehungskompetenz. Transversale Fähigkeiten für Nutzer- und Kundenbeziehungen entwickeln; die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern verstehen; Maßnahmen ergreifen, um zuzuhören und Bedürfnisse zu erkennen; Nutzerzufriedenheit überwachen; Serviceorientierung und Kundenerfahrungen optimieren; die Qualität von Unternehmensdienstleistungen verbessern.

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Online-Kurse:

Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und/oder Benutzern, sowohl intern als auch extern. Stellen Sie Fragen, um die Bedürfnisse von Kunden und Benutzern besser zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen, indem Sie angemessene und zeitnahe Antworten geben. Handlungsfähigkeit entwickeln...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Elementar
Nutzerorientierung und Wirkung der Kommunikation

Nutzerorientierung und Wirkung der Kommunikation

Implementieren Sie den Ansatz der Benutzerorientierung und des Kundenerlebnisses. Entwickeln Sie die Fähigkeit, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Analysieren Sie die Dynamik und Wirkung der Kommunikation sowie ihre Auswirkungen, auch zeitliche, im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
44m
Niveau:
Elementar
Organisatorische Kommunikation

Organisatorische Kommunikation

Verstehen Sie die Bedeutung der Unternehmenskommunikation für den richtigen Aufbau des Images und der Identität Ihrer Organisation, ob öffentlich oder privat. Kennen Sie die Hauptziele der Kommunikation, die Art und Weise, wie sie stattfindet, und die verschiedenen ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
39m
Niveau:
Elementar
Optimieren Sie das Kundenerlebnis

Optimieren Sie das Kundenerlebnis

Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden/Benutzern. Schaffen Sie Momente des Kontakts und zeigen Sie Bereitschaft zum Dialog durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement. Entwickeln und vereinbaren Sie Lösungen, die den Erwartungen und Zufriedenheitsparametern entsprechen. Behandeln und erhalten Sie...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
31m
Niveau:
Mittel
Service-Qualitätsorientierung

Service-Qualitätsorientierung

Analysieren Sie die strategischen Faktoren, die erforderlich sind, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Benutzern effektiv verwalten. Implementieren Sie den Kundenorientierungsansatz und die damit verbundenen Beziehungsstrategien. Analysieren Sie die Verhaltenscheckliste...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
1h 8m
Niveau:
Mittel
Tools zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität

Tools zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität

Verstehen und antizipieren Sie die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Benutzer und identifizieren Sie sich mit ihrer Situation. Arbeiten Sie daran, angemessene und personalisierte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Überwachen Sie die wahrgenommene Qualität und überprüfen Sie den Grad der Zufriedenheit mit dem Service ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten

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ein erfolgreiches Leben!

  • Öffentliche Angestellte aller Berufsgruppen und -profile
  • Führungskräfte, Strukturmanager, Beamte, hohe Qualifikationen, Positionszuweisungen, organisatorische und berufliche Funktionen
  • Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
  • Personen, die an öffentlichen Wettbewerben und Auswahlverfahren teilnehmen (Absolventen, Diplomanden, Studenten und Gymnasiasten, Frauen, Arbeitslose, Arbeitslose)
  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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  • 24/7-Zugang das ganze Jahr über von jedem Ort aus
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Bereich: Kognitiv
– Den öffentlichen Kontext verstehen

Emotionaler Bereich

Relationaler Bereich
– Interaktion im öffentlichen Kontext

Realisierungsbereich
– Verwirklichung des öffentlichen Werts

Management- und Managementbereich
– Verwaltung öffentlicher Ressourcen

Digitale Kompetenzen

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Tel. +39 0832 409463

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