Tools zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

30m

Niveau:

Fortgeschritten

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Verstehen und antizipieren Sie die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Benutzer und identifizieren Sie sich mit ihrer Situation. Arbeiten Sie daran, angemessene und personalisierte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Überwachen Sie die wahrgenommene Qualität und überprüfen Sie den Grad der Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung. Behandeln Sie etwaige Beschwerden und negatives Feedback durch die Aktivierung von Korrekturmaßnahmen im Hinblick auf Verbesserung und Wachstum.

Planen:

1. Bedürfnisse antizipieren und angemessene und personalisierte Lösungen finden
Verstehen und antizipieren Sie die Bedürfnisse und Anforderungen von Kunden/Benutzern
Der Kunde/Benutzer im Mittelpunkt
Bedürfnisse, Wünsche und Identifikationsprozess
Finden Sie passende und individuelle Lösungen für Ihre Bedürfnisse
Beziehungsorientierung
2. Überwachen und verbessern Sie die Qualität der Dienstleistungen
Überwachen Sie die wahrgenommene Qualität des Kunden/Benutzers
Überprüfen Sie den Grad der Zufriedenheit mit der erbrachten Dienstleistung
Identifizieren Sie Interventionsprioritäten, um die Qualität des Dienstes zu verbessern
Sorgfältiger Umgang mit Beschwerden und negativem Feedback
Beschwerde als Chance für Verbesserung und Wachstum
€ 140.00

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  • Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Studenten, Frauen, Arbeitslose
  • Personen, die sich effektiv auf Vorstellungsgespräche im privaten Sektor vorbereiten wollen
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind
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Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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