Optimieren Sie das Kundenerlebnis

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

31m

Niveau:

Mittel

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden/Benutzern. Schaffen Sie Momente des Kontakts und zeigen Sie Bereitschaft zum Dialog durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement. Entwickeln und vereinbaren Sie Lösungen, die den Erwartungen und Zufriedenheitsparametern entsprechen. Kümmern Sie sich um das Kundenerlebnis und optimieren Sie es. Überwachen Sie den Grad der Zufriedenheit und nehmen Sie eventuelle Verbesserungen an den Produkten/Dienstleistungen vor.

Planen:

1. Bedürfnisse verstehen und Dialogorientierung zeigen
Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden/Benutzern
Bekannte, potenzielle und unerfüllte Bedürfnisse
Schaffen Sie kontinuierliche Kontaktmomente
Verfügbarkeit für den Dialog anzeigen
Ständiges aktives Zuhören und Beziehungsmanagement
2. Überwachen Sie den Grad der Benutzerzufriedenheit
Lösungen entwickeln und vereinbaren
Seien Sie im Einklang mit den Kunden-/Benutzererwartungen und Zufriedenheitsparametern
Kümmern Sie sich um das Kundenerlebnis
Moderne Tools zur Zufriedenheitsüberwachung
Operative Strategien zur Verbesserung von Produkten/Dienstleistungen
€ 140.00

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  • Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Studenten, Frauen, Arbeitslose
  • Personen, die sich effektiv auf Vorstellungsgespräche im privaten Sektor vorbereiten wollen
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind
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Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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