Área Interpessoal

Diz respeito à gestão das relações interpessoais e à capacidade de escutar ativamente e comunicar de forma eficaz, persuasiva e carismática. Inclui o desenvolvimento do trabalho em equipa, colaboração e orientação para o serviço. Estimula habilidades de negociação e resolução de conflitos. Promove o bem-estar organizacional e o respeito por todos, promovendo a diversidade, a igualdade e a inclusão.

Cursos on-line:

Orientação do usuário e impacto da comunicação

Implemente a abordagem de orientação ao usuário e a experiência do cliente. Desenvolva a capacidade de fornecer informações para solução de problemas. Analisar a dinâmica e o impacto da comunicação e seus efeitos, inclusive temporais, relacionados à prestação de serviços...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

44m

Nível:

Básico

Comunicação organizacional

Compreender a importância da comunicação corporativa para a correta construção da imagem e identidade da sua organização, pública ou privada. Conhecer os principais objetivos da comunicação, as formas como esta ocorre e os diferentes...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

39m

Nível:

Básico

Otimize a experiência do cliente

Compreender as necessidades e desejos dos clientes/usuários. Crie momentos de contato e demonstre disponibilidade para o diálogo por meio da escuta ativa e da gestão de relacionamento. Desenvolver e acordar soluções alinhadas com expectativas e parâmetros de satisfação. Trate e obtenha...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

31m

Nível:

Intermédio

Orientação para a qualidade do serviço

Analisar os fatores estratégicos necessários para oferecer serviços adequados aos usuários. Saiba como gerenciar efetivamente as conversas com os usuários. Implementar a abordagem de orientação ao cliente e estratégias de relacionamento relacionadas. Analise a lista de verificação comportamental...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

1h 8m

Nível:

Intermédio

Ferramentas para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Compreender e antecipar as necessidades e exigências dos clientes/utilizadores, identificando-se com a sua situação. Trabalhar para encontrar soluções adequadas e personalizadas para atender às necessidades. Monitorar a qualidade percebida, verificando o grau de satisfação com o atendimento...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Avançado

Por que surgem conflitos

Conheça as causas do conflito. Analise as fases, os indicadores que detectam comportamentos conflitantes e as possíveis respostas contrastantes. Conhecer as características da lógica subjacente à gestão de questões críticas (ganhar-ganhar e ganhar-perder). Utilize as ferramentas...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

27m

Nível:

Básico

Reconheça o conflito

Saber reconhecer um conflito e os principais indicadores verbais e não verbais pelos quais ele se manifesta. Analise os obstáculos ao trabalho em equipe. Aprenda os riscos decorrentes de situações de conflito e as consequências da não resolução de questões críticas. Reconhecer...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

39m

Nível:

Básico

Habilidades de negociador para uma gestão eficaz de conflitos

Saber distinguir os diferentes estilos de liderança (visionário, coach, afiliativo, democrático, precursor, autoritário) na gestão de conflitos. Analisar as ferramentas para prevenção e gestão eficaz de questões críticas. Adquirir habilidades especializadas de mediação...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

40m

Nível:

Básico

Agrupando interlocutores para uma negociação vencedora

Fornecer ferramentas de conhecimento e informações úteis para a construção do relacionamento com o interlocutor. Desenvolver a capacidade de adaptar o próprio estilo e implementar assertividade e expressividade nas relações com os outros. Identifique os perfis do interlocutor...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

25m

Nível:

Básico

Salto qualitativo da pessoa na dinâmica do conflito

Aprenda o conceito de conflito e suas classificações e dimensões. Saber distinguir entre fatores desencadeantes, fatores individuais, fatores situacionais e fatores organizacionais. Conhecer os vários estilos de reação ao conflito e as diferentes técnicas de confronto. Desenvolvimento...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

2h 4m

Nível:

Intermédio

Dinâmica de conflito e mecanismos de reação

Conhecer a natureza e a dinâmica do conflito. Saiba quais são os efeitos negativos das situações de conflito do ponto de vista psicológico, físico e comportamental. Identificar comportamentos ofensivos no ambiente de trabalho e conhecer os mecanismos de reação e respostas...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

32m

Nível:

Intermédio

Conflict management e capacidade de negociação

Conheça os diferentes tipos de personalidades e saiba que elas influenciam a capacidade de gestão de conflitos. Adquirir uma abordagem voltada para a resolução de conflitos com comunicação e negociação estratégica. Analisar ferramentas de gerenciamento de conflitos...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

40m

Nível:

Intermédio

Frases e comportamentos na negociação estratégica

Implementar estratégias de negociação através da cooperação, empatia e controle emocional. Conheça as dimensões de uma negociação eficaz. Saiba quais são as atitudes proibidas e as palavras que negam as premissas para uma boa negociação. Aspire a...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

44m

Nível:

Intermédio

Negociação integrativa

Conhecer as ferramentas de negociação integrativa de forma a adquirir competências específicas de negociação em contextos de trabalho. Teste suas habilidades e habilidades em gerenciamento de conflitos profissionais. Gerencie todas as situações com maestria...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

1h 48m

Nível:

Intermédio

Personalidade e conflito

Analise os elementos e características do Indicador de Tipo Myers-Briggs (MBTI), um indicador de avaliação de personalidade. Ofereça ferramentas de conhecimento para identificar tipos de personalidade. Distinguir as características que distinguem ambas as pessoas...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

1h 1m

Nível:

Avançado

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Todas as habilidades que você puder !

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Destinatários

Funcionários públicos de todas as funções e perfis profissionais
Gestores, gestores de estrutura, funcionários, altas qualificações, atribuições de cargos, função organizacional e profissional
Novas contratações das Administrações Públicas
Aqueles que participam de concursos e seleções públicas (egressos, concluintes do ensino médio, estudantes universitários e de ensino médio, mulheres, desempregados)

Colaboradores, consultores, estagiários
Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral

Objetivos

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção

Aqui estão 30 boas razões para participar
cursos Soft & Life skills

Competence badges em blockchain

Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
" Soft skills badge" de participação e lucro, compatível com o padrão tecnológico 1EDTECH e válido internacionalmente, certificado com tecnologia blockchain e dividido em 3 faixas de avaliação (Gold, Silver, Bronze)
Relatórios avançados
Possibilidade de os PA adquirirem e armazenarem nos seus arquivos os certificados digitais “ Soft skills badge” de todos os seus colaboradores divididos por cursos, resultados de testes, etc.

Notas operacionais

Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
Materiais didáticos (extratos de slides)
Customer
Testes Finais

Área: Cognitiva
– Compreender o contexto público

Área Emocional

Área Interpessoal
– Interagindo no Contexto Público

Área Intrapessoal
- Realizando valor público

Área de Gestão e Direção
- Gestão de recursos públicos

Área das Competências digitais

Todos os textos e imagens presentes são protegidos por direitos autorais e não podem ser utilizados

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