Otimize a experiência do cliente

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

31m

Nível:

Intermédio

Professor:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Compreender as necessidades e desejos dos clientes/usuários. Crie momentos de contato e demonstre disponibilidade para o diálogo por meio da escuta ativa e da gestão de relacionamento. Desenvolver e acordar soluções alinhadas com expectativas e parâmetros de satisfação. Cuide e otimize a experiência do cliente. Monitorar o nível de satisfação e fazer melhorias nos produtos/serviços.

Plano:

1. Compreender as necessidades e mostrar orientação para o diálogo
Compreender as necessidades e desejos dos clientes/usuários
Necessidades conhecidas, potenciais e não atendidas
Crie momentos contínuos de contato
Mostrar disponibilidade para diálogo
Escuta ativa constante e gerenciamento de relacionamento
2. Monitore o nível de satisfação do usuário
Desenvolver e chegar a acordo sobre soluções
Estar alinhado com as expectativas do cliente/usuário e os parâmetros de satisfação
Cuide e otimize a experiência do cliente
Ferramentas modernas de monitoramento de satisfação
Estratégias operacionais para melhorar produtos/serviços
€ 140.00

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Conformidade com as Diretrizes europeias e internacionais
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  • Gerentes, diretores, executivos, gestores intermédios, executivos, funcionários, líderes de equipa
  • Recém-contratados de empresas privadas e organizações públicas
  • Colaboradores, consultores, estagiários
  • Estudantes, mulheres, desempregados
  • Pessoas que pretendem preparar-se eficazmente para entrevistas de emprego no sector privado
  • Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
  • Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral
  • Pessoas que pretendem participar de concursos e seleções do sector público

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção


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