Orientação do usuário e impacto da comunicação

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

44m

Nível:

Básico

Professor:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Implemente a abordagem de orientação ao usuário e a experiência do cliente. Desenvolva a capacidade de fornecer informações para solução de problemas. Analisar a dinâmica e o impacto da comunicação e os seus efeitos, incluindo temporais, relacionados com a prestação de serviços. Conheça o conteúdo e os propósitos da Matriz Covey. Cultivar competências transversais para o relacionamento com os usuários.

Plano:

1. Orientação ao usuário
Infobusiness e orientação ao usuário
Forneça informações que resolvam problemas
Reclamações de usuários
Elementos para se conectar com usuários/clientes
Experiência do cliente
2. Comunicação impactante
Regras estratégicas para relacionamento com usuários
Efeitos do tempo na comunicação
Matriz Covey
Papel das habilidades sociais
Comunicação e usuários
€ 140.00

All you can skill

Acesso ilimitado a 252 cursos e-learning sobre competências transversais Tarifas ALL INCLUSIVE

todos os textos e imagens presentes são protegidos por direitos autorais e não podem ser utilizados

Conformidade com as Diretrizes europeias e internacionais
Competências essenciais para o trabalho e a vida
  • Funcionários privados e públicos de todas as funções e perfis profissionais
  • Gerentes, diretores, executivos, gestores intermédios, executivos, funcionários, líderes de equipa
  • Recém-contratados de empresas privadas e organizações públicas
  • Colaboradores, consultores, estagiários
  • Estudantes, mulheres, desempregados
  • Pessoas que pretendem preparar-se eficazmente para entrevistas de emprego no sector privado
  • Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
  • Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral
  • Pessoas que pretendem participar de concursos e seleções do sector público

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção


Aqui estão 30 boas razões para participar
cursos Soft & Life skills

  • Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
  • " Soft skills badge" de participação e lucro, compatível com o padrão tecnológico 1EDTECH e válido internacionalmente, certificado com tecnologia blockchain e dividido em 3 faixas de avaliação (Gold, Silver, Bronze)
  • Relatórios avançados
  • Possibilidade de as Administrações adquirirem e armazenarem nos seus arquivos os certificados digitais “ Soft skills badge” de todos os seus colaboradores divididos por cursos, resultados de testes, etc.
  • Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
  • Materiais didáticos (extratos de slides)
  • 8 idiomas: EN-UK, EN-USA, ES, IT, DE, FR, PT, PT-BR
  • Legendas
  • Customer
  • Testes Finais

ASSINATURAS

Comprar

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Itália

telefone. +39 0832 409463

e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você precisa do JavaScript habilitado para visualizá-lo.
Código tributário e número de IVA: 05034240753

© Todos os direitos reservados 2024

----

Acessibilidade e Inclusão

Política de cookies

Privacidade e notas legais