Salto qualitativo da pessoa na dinâmica do conflito

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação 

Duração:

2h 4m

Nível:

Intermédio

Notas

Objetivos:

Aprenda o conceito de conflito e suas classificações e dimensões. Saber distinguir entre fatores desencadeantes, fatores individuais, fatores situacionais e fatores organizacionais. Conhecer os vários estilos de reação ao conflito e as diferentes técnicas de confronto. Desenvolver as competências necessárias para enfrentar e gerir situações de conflito de forma construtiva, eficaz e madura.

Plano:

1. Classificação de conflito
Teorias sobre o papel do conflito nas organizações
Fatores desencadeantes
Fatores individuais
Fatores situacionais
Fatores organizacionais
2. Técnicas de resolução de conflitos
Estilos de reação ao conflito
Técnicas de comparação
Intervenções organizacionais para prevenir ou reduzir conflitos
Salto qualitativo na dinâmica do conflito
Prática: Mude seu estilo de lidar com conflitos
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