Competência da Área Interpessoal. Cultivar competências transversais para a relação com os utilizadores e clientes; compreender as necessidades dos clientes e utilizadores; desenvolver ações de escuta e identificação de necessidades; monitorizar o grau de satisfação dos utilizadores; otimizar a orientação para o serviço e a customer experience; promover a melhoria da qualidade dos serviços da empresa.