Ferramentas para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Avançado

Professor:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Compreender e antecipar as necessidades e exigências dos clientes/utilizadores, identificando-se com a sua situação. Trabalhar para encontrar soluções adequadas e personalizadas para atender às necessidades. Monitorar a qualidade percebida, verificando o grau de satisfação com o serviço prestado. Gerir eventuais reclamações e feedbacks negativos ativando ações corretivas, com vista à melhoria e ao crescimento.

Plano:

1. Antecipar necessidades e encontrar soluções adequadas e personalizadas
Compreender e antecipar as necessidades e exigências dos clientes/usuários
Cliente/usuário no centro
Necessidades, desejos e processo de identificação
Encontre soluções adequadas e personalizadas às suas necessidades
Orientação de relacionamento
2. Monitorar e melhorar a qualidade dos serviços
Monitorar a qualidade percebida do cliente/usuário
Verifique o nível de satisfação com o serviço prestado
Identificar prioridades de intervenção para melhorar a qualidade do serviço
Tratamento cuidadoso de reclamações e feedback negativo
Reclamação como oportunidade de melhoria e crescimento
€ 140.00

All you can skill

Acesso ilimitado a 252 cursos e-learning sobre competências transversais Tarifas ALL INCLUSIVE

todos os textos e imagens presentes são protegidos por direitos autorais e não podem ser utilizados

Conformidade com as Diretrizes europeias e internacionais
Competências essenciais para o trabalho e a vida
  • Funcionários privados e públicos de todas as funções e perfis profissionais
  • Gerentes, diretores, executivos, gestores intermédios, executivos, funcionários, líderes de equipa
  • Recém-contratados de empresas privadas e organizações públicas
  • Colaboradores, consultores, estagiários
  • Estudantes, mulheres, desempregados
  • Pessoas que pretendem preparar-se eficazmente para entrevistas de emprego no sector privado
  • Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
  • Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral
  • Pessoas que pretendem participar de concursos e seleções do sector público

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção


Aqui estão 30 boas razões para participar
cursos Soft & Life skills

  • Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
  • " Soft skills badge" de participação e lucro, compatível com o padrão tecnológico 1EDTECH e válido internacionalmente, certificado com tecnologia blockchain e dividido em 3 faixas de avaliação (Gold, Silver, Bronze)
  • Relatórios avançados
  • Possibilidade de as Administrações adquirirem e armazenarem nos seus arquivos os certificados digitais “ Soft skills badge” de todos os seus colaboradores divididos por cursos, resultados de testes, etc.
  • Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
  • Materiais didáticos (extratos de slides)
  • 8 idiomas: EN-UK, EN-USA, ES, IT, DE, FR, PT, PT-BR
  • Legendas
  • Customer
  • Testes Finais

ASSINATURAS

Comprar

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Itália

telefone. +39 0832 409463

e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você precisa do JavaScript habilitado para visualizá-lo.
Código tributário e número de IVA: 05034240753

© Todos os direitos reservados 2024

----

Acessibilidade e Inclusão

Política de cookies

Privacidade e notas legais