Por que surgem conflitos

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação 

Duração:

27m

Nível:

Básico

Notas

Objetivos:

Conheça as causas do conflito. Analise as fases, os indicadores que detectam comportamentos conflitantes e as possíveis respostas contrastantes. Conhecer as características da lógica subjacente à gestão de questões críticas ( ganhar-ganhar e ganhar-perder) . Utilizar ferramentas para prevenir e gerir melhor os conflitos, como entrevistas individuais e em grupo, com vista à gestão de conflitos

Plano:

1. CAUSAS DE CONFLITO E COMPORTAMENTOS DE CONFLITO
Causas do conflito
Definição de conflito
Trabalho em equipe e dificuldades
Causas
Conflito emocional
Conflito de informações
Conflito de realização
Conflito de valores
Fases
Respostas ao conflito
Indicadores de comportamentos conflitantes
Conflito construtivo
Conflito destrutivo
2. LÓGICA GANHAR-PERDER VS. LÓGICA GANHAR-GANHAR
Comparando lógicas na gestão de conflitos
Lógica ganha-ganha e resolução de problemas
Lógica ganha-perde e conflito insolúvel
Duas lógicas comparadas
Falha em gerenciar conflitos
Benefícios do conflito
Estratégia de prevenção
Estratégia de gestão
Ferramentas de gerenciamento
Entrevista individual
Entrevista em grupo
Gestão de conflitos
Mediação
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