Analyser les techniques avancées de négociation et de gestion des conflits, les modèles et les spécialistes. stratégies BATNA et WATNA pour mieux gérer les litiges. Analyser les caractéristiques, les risques, les avantages et les inconvénients de la théorie de la négociation, du modèle d'affirmation de soi/coopération, de la Harvard et du miroir , en tant que techniques utiles dans la gestion professionnelle des conflits .

1. Théorie de la négociation et modèle d’affirmation de soi/coopération

Modèles d'assertivité - Coopération

Théorie de la négociation

Stratégie BATNA ( meilleure alternative à un accord négocié)

Stratégie WATNA ( pire alternative à un accord négocié)

Affirmation de soi et coopération élevées et faibles

2. Méthode Harvard technique de mise en miroir

Méthodes et techniques de négociation

Méthode Harvard

Négociation dure et négociation douce

Négociation par principes : caractéristiques

Mirroring : définition, miroir et vérification