Herr Mirco Turco

Arbeits- und Organisationspsychologe; Experte für organisatorisches Wohlbefinden, Kompetenzbilanz und individuelles Orientierungsprofil; Trainer und Berater im Managementbereich, Soft Skills, organisatorische Verhaltensweisen und Smart Working; Trainer; Autor von Veröffentlichungen zu diesen Themen; Trainer für PA360 Training on skills (www.thebestskills.com)

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Online-Kurse:

Zur gemeinsamen Arbeit beitragen, Informationen austauschen und positive Beziehungen pflegen

Zur gemeinsamen Arbeit beitragen, Informationen austauschen und positive Beziehungen pflegen

Zur gemeinsamen Arbeit beitragen und zusammenarbeiten. Informationen austauschen, die für die Arbeit und das Erreichen der Ziele nützlich sind. Sich integrieren und positive Beziehungen zu Kollegen und Vorgesetzten pflegen. Den Dialog auch bei Meinungsverschiedenheiten aufrechterhalten...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
32m
Niveau:
Elementar
Schaffen Sie ein positives Klima und reduzieren Sie Konflikte

Schaffen Sie ein positives Klima und reduzieren Sie Konflikte

Beteiligen Sie sich aktiv an der Arbeit mit Kollegen und tragen Sie so zur Erreichung gemeinsamer Ziele bei. Erkennen Sie die Fähigkeiten, Stärken und Fähigkeiten anderer an und bringen Sie öffentliche Wertschätzung zum Ausdruck. Tragen Sie zum Aufbau eines positiven Arbeitsklimas bei, basierend auf...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
34m
Niveau:
Mittel
Exzellenz-Teambuilding

Exzellenz-Teambuilding

Schaffen Sie eine Identität und ein System gemeinsamer Werte. Erwerben Sie wirksame Werkzeuge, um ein hervorragendes Team aufzubauen und zu leiten. Erwerben Sie eine Denkweise des ständigen Wachstums und der Selbstverbesserung. Arbeiten mit starken internen menschlichen und beruflichen Werten, gekennzeichnet durch...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
46m
Niveau:
Fortgeschritten
Enneagramm als strategisches Instrument am Arbeitsplatz

Enneagramm als strategisches Instrument am Arbeitsplatz

Analysieren Sie das Enneagramm, ein strategisches Instrument für Wissen und Entwicklung in allen öffentlichen und privaten Organisationen. Wissen, wie man die verschiedenen Typen der menschlichen Persönlichkeit zeitnah und analytisch unterscheiden kann. Kennen Sie die Eigenschaften der wichtigsten...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
1h 8m
Niveau:
Fortgeschritten
Die Arbeit der Kollegen wertschätzen und Synergien fördern

Die Arbeit der Kollegen wertschätzen und Synergien fördern

Die Beteiligung aller am Erreichen der gemeinsamen Ziele fördern. Den Beitrag der Kollegen fördern und die gemeinsame Arbeit wertschätzen. Synergien suchen und fördern, um durch aktives Engagement und Zusammenarbeit der Teammitglieder gemeinsame Lösungen zu finden...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten
Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und/oder Benutzern, sowohl intern als auch extern. Stellen Sie Fragen, um die Bedürfnisse von Kunden und Benutzern besser zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen, indem Sie angemessene und zeitnahe Antworten geben. Handlungsfähigkeit entwickeln...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Elementar
Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Den nutzerorientierten Ansatz und die Customer Experience umsetzen. Die Fähigkeit entwickeln, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Die Dynamik und die Auswirkungen der Kommunikation sowie ihre zeitlichen Effekte im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen analysieren...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
42m
Niveau:
Elementar
Optimierung der Kundenerfahrung

Optimierung der Kundenerfahrung

Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Nutzer verstehen. Kontaktmomente schaffen und Dialogbereitschaft durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement zeigen. Lösungen ausarbeiten und vereinbaren, die den Erwartungen und den Parametern der Zufriedenheit entsprechen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Mittel
Service-Qualitätsorientierung

Service-Qualitätsorientierung

Analysieren Sie die strategischen Faktoren, die erforderlich sind, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Benutzern effektiv verwalten. Implementieren Sie den Kundenorientierungsansatz und die damit verbundenen Beziehungsstrategien. Analysieren Sie die Verhaltenscheckliste...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
1h 8m
Niveau:
Mittel
Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden/Nutzer verstehen und antizipieren, indem man sich in ihre Lage versetzt. Sich bemühen, angemessene und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Die wahrgenommene Qualität überwachen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten
Konfliktdynamik und Reaktionsmechanismen

Konfliktdynamik und Reaktionsmechanismen

Die Natur und Dynamik von Konflikten verstehen. Die negativen Auswirkungen von Konfliktsituationen auf psychologischer, physischer und verhaltensbezogener Ebene kennen. Beleidigende Verhaltensweisen am Arbeitsplatz identifizieren und die Reaktionsmechanismen sowie die Selbstschutzmaßnahmen verstehen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
32m
Niveau:
Mittel
Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeit

Konfliktmanagement und Verhandlungsfähigkeit

Die verschiedenen Persönlichkeitstypen kennen und wissen, dass sie die Fähigkeit zur Konfliktbewältigung beeinflussen. Einen Ansatz zur Konfliktlösung durch strategische Kommunikation und Verhandlung entwickeln. Die Werkzeuge des Konfliktmanagements analysieren...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
39m
Niveau:
Mittel
Phrasen und Verhaltensweisen in strategischen Verhandlungen

Phrasen und Verhaltensweisen in strategischen Verhandlungen

Implementieren Sie Verhandlungsstrategien durch Kooperation, Empathie und emotionale Kontrolle. Kennen Sie die Dimensionen einer effektiven Verhandlung. Machen Sie sich mit den verbotenen Haltungen und Worten vertraut, die die Voraussetzungen für eine gute Verhandlung verleugnen. Streben Sie danach...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
44m
Niveau:
Mittel
Erkennen der Auswirkungen kognitiver Vorurteile am Arbeitsplatz

Erkennen der Auswirkungen kognitiver Vorurteile am Arbeitsplatz

Wissen Sie, was unbewusste Vorurteile sind, und seien Sie sich bewusst, dass sie die Entstehung von Stereotypen und Vorurteilen in der Arbeits- und Organisationswelt befeuern können. Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen kognitiver Vorurteile auf die Arbeit, einschließlich Entscheidungsfindung, Teamdynamik, Führung und…
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion
Dauer:
33m
Niveau:
Elementar
Stalking und Cyberstalking

Stalking und Cyberstalking

Die Etymologie und die wesentlichen Inhalte von Stalking und Cyberstalking kennen und die Unterschiede erkennen. Die Manifestationen von Stalking und aufdringlichem und kontrollierendem Verhalten analysieren. Die Erscheinungsformen von Cyberstalking erkennen und Gegenmaßnahmen vorschlagen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion
Dauer:
24m
Niveau:
Elementar
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Alle  Ihre Fähigkeiten !​​ ​​​ ​​​​​​​

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  • Öffentliche Angestellte aller Berufsgruppen und -profile
  • Führungskräfte, Strukturmanager, Beamte, hohe Qualifikationen, Positionszuweisungen, organisatorische und berufliche Funktionen
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  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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  • 24/7-Zugang das ganze Jahr über von jedem Ort aus
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Bereich: Kognitiv
– Den öffentlichen Kontext verstehen

Emotionaler Bereich

Relationaler Bereich
– Interaktion im öffentlichen Kontext

Realisierungsbereich
– Verwirklichung des öffentlichen Werts

Management- und Managementbereich
– Verwaltung öffentlicher Ressourcen

Digitale Kompetenzen

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Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) – Italien

Tel. +39 0832 409463

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