Herr Mirco Turco

Arbeits- und Organisationspsychologe; Experte für organisatorisches Wohlbefinden, Kompetenzbalance und individuelles Orientierungsprofil; Trainer und Berater in den Bereichen Management, Soft Skills, Organisationsverhalten und Smart Working; Trainer; Autor von Publikationen zum Thema; PA360- Training on skills (www.thebestskills.com)

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Online-Kurse:

Tragen Sie zur gemeinsamen Arbeit bei, indem Sie Informationen austauschen und positive Beziehungen aufbauen

Tragen Sie zur gemeinsamen Arbeit bei, indem Sie Informationen austauschen und positive Beziehungen aufbauen

Leisten Sie einen Beitrag zur gemeinsamen Arbeit und arbeiten Sie zusammen. Teilen Sie Informationen, die für die Arbeit und das Erreichen von Zielen nützlich sind. Integrieren Sie sich in andere und pflegen Sie positive Beziehungen zu Kollegen und Managern. Auch bei Differenzen den Dialog aufrechterhalten...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
32m
Niveau:
Elementar
Schaffen Sie ein positives Klima und reduzieren Sie Konflikte

Schaffen Sie ein positives Klima und reduzieren Sie Konflikte

Beteiligen Sie sich aktiv an der Arbeit mit Kollegen und tragen Sie so zur Erreichung gemeinsamer Ziele bei. Erkennen Sie die Fähigkeiten, Stärken und Fähigkeiten anderer an und bringen Sie öffentliche Wertschätzung zum Ausdruck. Tragen Sie zum Aufbau eines positiven Arbeitsklimas bei, basierend auf...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
35m
Niveau:
Mittel
Exzellenz-Teambuilding

Exzellenz-Teambuilding

Schaffen Sie eine Identität und ein System gemeinsamer Werte. Erwerben Sie wirksame Werkzeuge, um ein hervorragendes Team aufzubauen und zu leiten. Erwerben Sie eine Denkweise des ständigen Wachstums und der Selbstverbesserung. Arbeiten mit starken internen menschlichen und beruflichen Werten, gekennzeichnet durch...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
48m
Niveau:
Fortgeschritten
Enneagramm als strategisches Instrument am Arbeitsplatz

Enneagramm als strategisches Instrument am Arbeitsplatz

Analysieren Sie das Enneagramm, ein strategisches Instrument für Wissen und Entwicklung in allen öffentlichen und privaten Organisationen. Wissen, wie man die verschiedenen Typen der menschlichen Persönlichkeit zeitnah und analytisch unterscheiden kann. Kennen Sie die Eigenschaften der wichtigsten...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
1h 9m
Niveau:
Fortgeschritten
Werten Sie die Arbeit Ihrer Kollegen auf und fördern Sie Synergien

Werten Sie die Arbeit Ihrer Kollegen auf und fördern Sie Synergien

Fördern Sie die Beteiligung aller an der Erreichung gemeinsamer Ziele. Fördern Sie den Beitrag von Kollegen und steigern Sie ihren Beitrag zur gemeinsamen Arbeit. Suche und Förderung von Synergien zur Erarbeitung gemeinsamer Lösungen durch aktive Beteiligung und Zusammenarbeit...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Teamarbeit und Zusammenarbeit
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten
Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und/oder Benutzern, sowohl intern als auch extern. Stellen Sie Fragen, um die Bedürfnisse von Kunden und Benutzern besser zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen, indem Sie angemessene und zeitnahe Antworten geben. Handlungsfähigkeit entwickeln...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Elementar
Nutzerorientierung und Wirkung der Kommunikation

Nutzerorientierung und Wirkung der Kommunikation

Implementieren Sie den Ansatz der Benutzerorientierung und des Kundenerlebnisses. Entwickeln Sie die Fähigkeit, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Analysieren Sie die Dynamik und Wirkung der Kommunikation sowie ihre Auswirkungen, auch zeitliche, im Zusammenhang mit der Bereitstellung von Dienstleistungen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
44m
Niveau:
Elementar
Optimieren Sie das Kundenerlebnis

Optimieren Sie das Kundenerlebnis

Verstehen Sie die Bedürfnisse und Wünsche von Kunden/Benutzern. Schaffen Sie Momente des Kontakts und zeigen Sie Bereitschaft zum Dialog durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement. Entwickeln und vereinbaren Sie Lösungen, die den Erwartungen und Zufriedenheitsparametern entsprechen. Behandeln und erhalten Sie...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
31m
Niveau:
Mittel
Service-Qualitätsorientierung

Service-Qualitätsorientierung

Analysieren Sie die strategischen Faktoren, die erforderlich sind, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Benutzern effektiv verwalten. Implementieren Sie den Kundenorientierungsansatz und die damit verbundenen Beziehungsstrategien. Analysieren Sie die Verhaltenscheckliste...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
1h 8m
Niveau:
Mittel
Tools zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität

Tools zur Überwachung und Verbesserung der Servicequalität

Verstehen und antizipieren Sie die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Benutzer und identifizieren Sie sich mit ihrer Situation. Arbeiten Sie daran, angemessene und personalisierte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Überwachen Sie die wahrgenommene Qualität und überprüfen Sie den Grad der Zufriedenheit mit dem Service ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten
Konfliktdynamik und Reaktionsmechanismen

Konfliktdynamik und Reaktionsmechanismen

Kennen Sie die Natur und Dynamik von Konflikten. Erfahren Sie, welche negativen Auswirkungen Konfliktsituationen aus psychologischer, physischer und verhaltensbezogener Sicht haben. Identifizieren Sie anstößiges Verhalten am Arbeitsplatz und kennen Sie die Reaktionsmechanismen und Reaktionen ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
32m
Niveau:
Mittel
Konfliktmanagement und Verhandlungsgeschick

Konfliktmanagement und Verhandlungsgeschick

Kennen Sie die verschiedenen Persönlichkeitstypen und wissen Sie, dass diese die Fähigkeit zur Konfliktbewältigung beeinflussen. Erwerben Sie einen Ansatz, der darauf abzielt, Konflikte durch strategische Kommunikation und Verhandlungen zu lösen. Konfliktmanagement-Tools analysieren...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
40m
Niveau:
Mittel
Phrasen und Verhaltensweisen in strategischen Verhandlungen

Phrasen und Verhaltensweisen in strategischen Verhandlungen

Implementieren Sie Verhandlungsstrategien durch Kooperation, Empathie und emotionale Kontrolle. Kennen Sie die Dimensionen einer effektiven Verhandlung. Machen Sie sich mit den verbotenen Haltungen und Worten vertraut, die die Voraussetzungen für eine gute Verhandlung verleugnen. Streben Sie danach...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Konfliktmanagement und Verhandlung
Dauer:
44m
Niveau:
Mittel
Erkennen der Auswirkungen kognitiver Vorurteile am Arbeitsplatz

Erkennen der Auswirkungen kognitiver Vorurteile am Arbeitsplatz

Wissen Sie, was unbewusste Vorurteile sind, und seien Sie sich bewusst, dass sie die Entstehung von Stereotypen und Vorurteilen in der Arbeits- und Organisationswelt befeuern können. Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen kognitiver Vorurteile auf die Arbeit, einschließlich Entscheidungsfindung, Teamdynamik, Führung und…
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion
Dauer:
34m
Niveau:
Elementar
Stalking und Cyberstalking

Stalking und Cyberstalking

Kennen Sie die Etymologie und die wesentlichen Inhalte von Stalking und Cyberstalking und beachten Sie die damit verbundenen Unterschiede. Analysieren Sie die Erscheinungsformen von Stalking sowie aufdringlichem und kontrollierendem Verhalten. Entdecken Sie die Erscheinungsformen von Cyberstalking und stellen Sie Hypothesen auf...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Diversität, Gleichberechtigung und Inklusion
Dauer:
25m
Niveau:
Elementar
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Alle  Ihre Fähigkeiten !​​ ​​​ ​​​​​​​

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  • Öffentliche Angestellte aller Berufsgruppen und -profile
  • Führungskräfte, Strukturmanager, Beamte, hohe Qualifikationen, Positionszuweisungen, organisatorische und berufliche Funktionen
  • Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
  • Personen, die an öffentlichen Wettbewerben und Auswahlverfahren teilnehmen (Absolventen, Diplomanden, Studenten und Gymnasiasten, Frauen, Arbeitslose, Arbeitslose)
  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


Hier sind 30 gute Gründe für die Teilnahme an unseren „Soft & Life Skills“-Onlinekursen!

  • Digitale Teilnahmebescheinigungen („Open Badges“), zertifiziert mit Blockchain-Technologie
  • Digitale Teilnahme- und Erfolgsbescheinigungen („Soft Skills Badges“), die dem internationalen Technologiestandard 1EDTECH entsprechen und mit Blockchain-Technologie zertifiziert sind
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  • 24/7-Zugang das ganze Jahr über von jedem Ort aus
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Bereich: Kognitiv
– Den öffentlichen Kontext verstehen

Emotionaler Bereich

Relationaler Bereich
– Interaktion im öffentlichen Kontext

Realisierungsbereich
– Verwirklichung des öffentlichen Werts

Management- und Managementbereich
– Verwaltung öffentlicher Ressourcen

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Tel. +39 0832 409463

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