Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Bereich:

Beziehungsbereich

Kompetenz:

Dienstleistungsorientierung

Dauer:

30m

Niveau:

Elementar

Kursleiter/in:

Herr Mirco Turco

Notizen

Ziele:

Verstehen und zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und/oder Benutzern, sowohl intern als auch extern. Stellen Sie Fragen, um die Bedürfnisse von Kunden und Benutzern besser zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen, indem Sie angemessene und zeitnahe Antworten geben. Entwickeln Sie die Fähigkeit, sofort Maßnahmen zu ergreifen, um eine Lösung zu finden, und wissen Sie, wie Sie auch im Falle einer Unzufriedenheit des Kunden/Benutzers reagieren müssen

Planen:

1. Kunden-/Benutzerbedürfnisse verstehen
Zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse interner und externer Kunden und/oder Benutzer
Sensibilität und Empathie
Zuhören und Dialog
Stellen Sie Fragen, um die Bedürfnisse des Kunden/Benutzers besser zu verstehen
Dinge, die man beim Stellen von Fragen nicht vergessen sollte
2. Erfüllen Sie die Erwartungen der Kunden/Benutzer
Geben Sie Antworten, die den Erwartungen entsprechen
Aktualität und Feedbackmanagement
Fähigkeit, sofort Maßnahmen zu ergreifen, um eine Lösung zu finden
Offenheit, Verfügbarkeit, Proaktivität
So reagieren Sie bei Unzufriedenheit
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