Área Relacional

Abarca la gestión de las relaciones interpersonales y la capacidad de escuchar activamente y comunicarse con eficacia, persuasión y carisma. Incluye el desarrollo del trabajo en equipo, la colaboración y la orientación al servicio. Estimula la capacidad de negociación y resolución de conflictos. Fomenta el bienestar organizativo y el respeto por todos, promoviendo la diversidad, la igualdad y la inclusión.

Cursos en línea:

Orientación al usuario e impacto de la comunicación.

Implementar el enfoque de orientación al usuario y experiencia del cliente. Desarrollar la capacidad de proporcionar información para la resolución de problemas. Analizar la dinámica y el impacto de la comunicación y sus efectos, incluidos los temporales, relacionados con la prestación de servicios...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

44m

Nivel:

Básico

comunicación organizacional

Comprender la importancia de la comunicación corporativa para construir correctamente la imagen e identidad de su organización, pública o privada. Conocer los principales objetivos de la comunicación, las formas en que se produce y los diferentes...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

39m

Nivel:

Básico

Optimizar la experiencia del cliente

Comprender las necesidades y deseos de los clientes/usuarios. Crear momentos de contacto y mostrar disponibilidad para el diálogo a través de la escucha activa y la gestión de relaciones. Desarrollar y acordar soluciones acordes a las expectativas y parámetros de satisfacción. Tratar y obtener...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

31m

Nivel:

Intermedio

Orientación a la calidad del servicio.

Analizar los factores estratégicos necesarios para ofrecer servicios adecuados a los usuarios. Saber gestionar eficazmente las conversaciones con los usuarios. Implementar el enfoque de orientación al cliente y estrategias de relación relacionadas. Analiza la lista de verificación de comportamiento...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

1h 8m

Nivel:

Intermedio

Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Comprender y anticiparse a las necesidades y requerimientos de los clientes/usuarios, identificándose con su situación. Trabajar para encontrar soluciones adecuadas y personalizadas para satisfacer las necesidades. Monitorizar la calidad percibida, verificando el grado de satisfacción con el servicio...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

30m

Nivel:

Avanzado

Por qué surgen los conflictos

Conozca las causas del conflicto. Analizar las fases, los indicadores que detectan conductas conflictivas y las posibles respuestas contrastantes. Conozca las características de la lógica que subyace a la gestión de temas críticos (ganar-ganar y ganar-perder). Utiliza las herramientas...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

27m

Nivel:

Básico

Reconocer el conflicto

Saber reconocer un conflicto y los principales indicadores verbales y no verbales por los que se manifiesta. Analizar los obstáculos al trabajo en equipo. Conozca los riesgos derivados de situaciones de conflicto y las consecuencias de no resolver problemas críticos. Reconocer...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

39m

Nivel:

Básico

Habilidades de negociador para la gestión eficaz de conflictos.

Saber distinguir los diferentes estilos de liderazgo (visionario, coach, afiliativo, democrático, pionero, autoritario) en la gestión de conflictos. Analizar las herramientas para la prevención y gestión eficaz de temas críticos. Adquirir habilidades especializadas en mediación...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

40m

Nivel:

Básico

Agrupar a los interlocutores para una negociación ganadora

Proporcionar herramientas de conocimiento e información útil para construir la relación con el interlocutor. Desarrollar la capacidad de adaptar el propio estilo e implementar la asertividad y la expresividad en las relaciones con los demás. Identificar los perfiles del interlocutor...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

25m

Nivel:

Básico

Salto cualitativo de la persona en la dinámica del conflicto

Conocer el concepto de conflicto y sus clasificaciones y dimensiones. Saber distinguir entre factores desencadenantes, factores individuales, factores situacionales y factores organizativos. Conocer los diversos estilos de reacción ante el conflicto y las diferentes técnicas de enfrentamiento. Desarrollo...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

2h 4m

Nivel:

Intermedio

Dinámica de conflictos y mecanismos de reacción.

Conocer la naturaleza y dinámica del conflicto. Conocer cuáles son los efectos negativos de las situaciones de conflicto desde la perspectiva psicológica, física y conductual. Identificar conductas ofensivas en el ámbito laboral y conocer los mecanismos de reacción y respuestas...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

32m

Nivel:

Intermedio

Habilidades de negociación y gestión de conflictos.

Conocer los diferentes tipos de personalidades y saber que influyen en la capacidad de gestión de conflictos. Adquirir un enfoque orientado a la resolución de conflictos con comunicación y negociación estratégica. Analizar herramientas de gestión de conflictos...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

40m

Nivel:

Intermedio

Frases y comportamientos en la negociación estratégica

Implementar estrategias de negociación a través de la cooperación, la empatía y el control emocional. Conozca las dimensiones de una negociación efectiva. Conoce cuáles son las actitudes prohibidas y las palabras que niegan las premisas para una buena negociación. Aspira a...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

44m

Nivel:

Intermedio

Negociación integradora

Conocer las herramientas de la negociación integradora para adquirir habilidades específicas de negociación en contextos laborales. Pon a prueba tus habilidades y capacidades en la gestión profesional de conflictos. Gestiona todas las situaciones con maestría...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

1h 48m

Nivel:

Intermedio

Personalidad y conflicto

Analizar los elementos y características del Myers-Briggs Type Indicator (MBTI), un indicador de evaluación de la personalidad. Ofrecer herramientas de conocimiento para identificar tipos de personalidad. Distinguir las características que distinguen a ambas personas...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

1h 1m

Nivel:

Avanzado

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Destinatarios

Empleados privados y públicos de todas las funciones y perfiles profesionales
Directivos, responsables de estructuras, funcionarios, altas cualificaciones, asignaciones de puestos, funciones organizativas y profesionales.
Nuevas incorporaciones de las Administraciones Públicas
Quienes participan en concursos y selecciones públicas (graduados, diplomados, estudiantes universitarios y de secundaria, mujeres, desempleados, desempleados)

Colaboradores, consultores, aprendices y becarios
Cualquier persona que desee desarrollar capacidades de gestión, dirección y liderazgo
Cualquier persona que desee desarrollar competencias transversales (comportamentales, cognitivas, emocionales, relacionales, organizativas, de logro y de gestión) útiles en el trabajo, la escuela, la familia, las relaciones sociales y, en general, en la vida

Objetivos

Desarrollar las capacidades cognitivas, emocionales, relacionales, de logro, organizativas y de gestión.

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Insignias de competencia en blockchain

Certificados de participación digitales «Open Badge», con tecnología blockchain
Certificados «soft skills badges» de participación y aprovechamiento, compatibles con el estándar tecnológico 1EDTECH, válidos a nivel internacional y autenticados con tecnología blockchain
Informes avanzados
Posibilidad para administraciones y empresas de adquirir y almacenar en sus archivos los certificados digitales «Soft skills badge» de todos sus empleados, divididos por cursos, resultados de pruebas, etc.

Notas operativas

Disponibilidad 24/7 todo el año, desde cualquier lugar
Materiales didácticos (extractos de diapositivas)
Satisfacción del cliente
Pruebas finales

Área: Cognitiva
- Comprensión del contexto público

Área Emocional

Área Relacional
– Interactuando en el Contexto Público

Área de realización
: realización del valor público

Área de Gestión y Dirección
- Gestión de recursos públicos

Área de Competencias digitales

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