Orientación al usuario e impacto de la comunicación.

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

44m

Nivel:

Básico

Maestro:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Implementar el enfoque de orientación al usuario y experiencia del cliente. Desarrollar la capacidad de proporcionar información para la resolución de problemas. Analizar la dinámica y el impacto de la comunicación y sus efectos, incluidos los temporales, relacionados con la prestación de servicios. Conocer los contenidos y propósitos de la Matriz Covey. Cultivar habilidades transversales para la relación con los usuarios.

Plan:

1. Orientación al usuario
Info-negocios y orientación al usuario.
Dar información que resuelva problemas.
Quejas de usuarios
Elementos para conectar con usuarios/clientes
Experiencia del cliente
2. Comunicación impactante
Reglas estratégicas para la relación con los usuarios
Efectos del tiempo en la comunicación
matriz de bandada
Papel de las habilidades blandas
Comunicación y usuarios
€ 140.00

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  • Colaboradores, consultores, aprendices y becarios
  • Estudiantes, mujeres, desempleados
  • Personas que quieran prepararse eficazmente para entrevistas de trabajo en el sector privado
  • Cualquier persona que desee desarrollar capacidades de gestión, dirección y liderazgo
  • Cualquier persona que desee desarrollar competencias transversales (comportamentales, cognitivas, emocionales, relacionales, organizativas, de logro y de gestión) útiles en el trabajo, la escuela, la familia, las relaciones sociales y, en general, en la vida
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Desarrollar las capacidades cognitivas, emocionales, relacionales, de logro, organizativas y de gestión.


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