Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

30m

Nivel:

Avanzado

Maestro:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Comprender y anticiparse a las necesidades y requerimientos de los clientes/usuarios, identificándose con su situación. Trabajar para encontrar soluciones adecuadas y personalizadas para satisfacer las necesidades. Monitorear la calidad percibida, verificando el grado de satisfacción con el servicio prestado. Gestionar las quejas y comentarios negativos activando acciones correctivas, con vistas a la mejora y el crecimiento.

Plan:

1. Anticipar las necesidades y encontrar soluciones adecuadas y personalizadas
Comprender y anticipar las necesidades y requerimientos de los clientes/usuarios.
Cliente/usuario en el centro
Necesidades, deseos y proceso de identificación.
Encuentre soluciones adecuadas y personalizadas a sus necesidades
Orientación relacional
2. Monitorear y mejorar la calidad de los servicios.
Monitorizar la calidad percibida del cliente/usuario
Comprobar el nivel de satisfacción con el servicio prestado
Identificar prioridades de intervención para mejorar la calidad del servicio.
Manejo cuidadoso de quejas y comentarios negativos.
La denuncia como oportunidad de mejora y crecimiento
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