Conozca las causas del conflicto. Analizar las fases, los indicadores que detectan conductas conflictivas y las posibles respuestas contrastantes. Conozca las características de la lógica que subyace a la gestión de temas críticos ( ganar-ganar y ganar-perder) . Utilizar herramientas para prevenir y gestionar mejor los conflictos, como entrevistas individuales y grupales, con miras a la gestión de conflictos.