Optimizar la experiencia del cliente

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

31m

Nivel:

Intermedio

Maestro:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Comprender las necesidades y deseos de los clientes/usuarios. Crear momentos de contacto y mostrar disponibilidad para el diálogo a través de la escucha activa y la gestión de relaciones. Desarrollar y acordar soluciones acordes a las expectativas y parámetros de satisfacción. Cuidar y optimizar la experiencia del cliente. Supervisar el nivel de satisfacción y realizar mejoras en los productos/servicios.

Plan:

1. Comprender las necesidades y mostrar orientación al diálogo
Comprender las necesidades y deseos de los clientes/usuarios.
Necesidades conocidas, potenciales y no cubiertas.
Crea momentos continuos de contacto.
Mostrar disponibilidad para el diálogo.
Escucha activa constante y gestión de relaciones.
2. Monitorear el nivel de satisfacción del usuario
Desarrollar y acordar soluciones
Estar en línea con las expectativas del cliente/usuario y los parámetros de satisfacción.
Cuidar y optimizar la experiencia del cliente
Herramientas modernas de seguimiento de la satisfacción
Estrategias operativas para mejorar productos/servicios.
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  • Cualquier persona que desee desarrollar capacidades de gestión, dirección y liderazgo
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