Orientación al servicio

Competencia del Área Relacional. Cultivar las competencias transversales para las relaciones con los usuarios y clientes; comprender las necesidades de los clientes y usuarios; adoptar acciones destinadas a escuchar e identificar las necesidades; controlar el grado de satisfacción de los usuarios; optimizar la orientación al servicio y la experiencia del cliente; aportar mejoras en la calidad de los servicios de la empresa.

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Cursos en línea:

Comprender y satisfacer las necesidades del cliente-usuario

Comprender y satisfacer las necesidades del cliente-usuario

Comprender y demostrar atención a las necesidades de los clientes y/o usuarios, tanto internos como externos. Realizar preguntas para comprender mejor las necesidades de los clientes y usuarios y cumplir con las expectativas, brindando respuestas adecuadas y oportunas. Desarrollar la capacidad de actuar...
Área:
Relacional
Pericia:
Orientación al servicio
Duración:
30m
Nivel:
Básico
Orientación al usuario e impacto de la comunicación.

Orientación al usuario e impacto de la comunicación.

Implementar el enfoque de orientación al usuario y experiencia del cliente. Desarrollar la capacidad de proporcionar información para la resolución de problemas. Analizar la dinámica y el impacto de la comunicación y sus efectos, incluidos los temporales, relacionados con la prestación de servicios...
Área:
Relacional
Pericia:
Orientación al servicio
Duración:
44m
Nivel:
Básico
comunicación organizacional

comunicación organizacional

Comprender la importancia de la comunicación corporativa para construir correctamente la imagen e identidad de su organización, pública o privada. Conocer los principales objetivos de la comunicación, las formas en que se produce y los diferentes...
Área:
Relacional
Pericia:
Orientación al servicio
Duración:
39m
Nivel:
Básico
Optimizar la experiencia del cliente

Optimizar la experiencia del cliente

Comprender las necesidades y deseos de los clientes/usuarios. Crear momentos de contacto y mostrar disponibilidad para el diálogo a través de la escucha activa y la gestión de relaciones. Desarrollar y acordar soluciones acordes a las expectativas y parámetros de satisfacción. Tratar y obtener...
Área:
Relacional
Pericia:
Orientación al servicio
Duración:
31m
Nivel:
Intermedio
Orientación a la calidad del servicio.

Orientación a la calidad del servicio.

Analizar los factores estratégicos necesarios para ofrecer servicios adecuados a los usuarios. Saber gestionar eficazmente las conversaciones con los usuarios. Implementar el enfoque de orientación al cliente y estrategias de relación relacionadas. Analiza la lista de verificación de comportamiento...
Área:
Relacional
Pericia:
Orientación al servicio
Duración:
1h 8m
Nivel:
Intermedio
Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Comprender y anticiparse a las necesidades y requerimientos de los clientes/usuarios, identificándose con su situación. Trabajar para encontrar soluciones adecuadas y personalizadas para satisfacer las necesidades. Monitorizar la calidad percibida, verificando el grado de satisfacción con el servicio...
Área:
Relacional
Pericia:
Orientación al servicio
Duración:
30m
Nivel:
Avanzado

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  • Empleados privados y públicos de todas las funciones y perfiles profesionales
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  • Nuevas incorporaciones de las Administraciones Públicas
  • Quienes participan en concursos y selecciones públicas (graduados, diplomados, estudiantes universitarios y de secundaria, mujeres, desempleados, desempleados)
  • Colaboradores, consultores, aprendices y becarios
  • Cualquier persona que desee desarrollar capacidades de gestión, dirección y liderazgo
  • Cualquier persona que desee desarrollar competencias transversales (comportamentales, cognitivas, emocionales, relacionales, organizativas, de logro y de gestión) útiles en el trabajo, la escuela, la familia, las relaciones sociales y, en general, en la vida

Desarrollar las capacidades cognitivas, emocionales, relacionales, de logro, organizativas y de gestión.


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Área: Cognitiva
- Comprensión del contexto público

Área Emocional

Área Relacional
– Interactuando en el Contexto Público

Área de realización
: realización del valor público

Área de Gestión y Dirección
- Gestión de recursos públicos

Área de Competencias digitales

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