Dr. Mirco Turco

Psicóloga do Trabalho e Organizacionais; Especialista em Bem-Estar Organizacional, Equilíbrio de Competências e Perfil de Orientação Individual; Formador e consultor em gestão, soft skills, comportamento organizacional e smartworking; Formadores; Autor de publicações sobre o tema; PA360 Training on skills (www.thebestskills.com)

Cursos on-line:

Contribuir para o trabalho comum, partilhar informações e estabelecer relações positivas

Contribuir para o trabalho comum e colaborar juntos. Compartilhe informações úteis para o trabalho e alcance de objetivos. Integre-se com outras pessoas, mantendo relacionamentos positivos com colegas e gestores. Manter o diálogo mesmo diante das diferenças...

Área:

Interpessoal

Competência:

Trabalho em equipa e colaboração

Duração:

32m

Nível:

Básico

Construir um clima positivo e reduzir conflitos

Participar ativamente nos trabalhos com os colegas, contribuindo para a concretização de objetivos comuns. Reconhecer as competências, pontos fortes e capacidades dos outros e expressar apreciação pública. Contribuir para a construção de um clima de trabalho positivo, baseado em...

Área:

Interpessoal

Competência:

Trabalho em equipa e colaboração

Duração:

35m

Nível:

Intermédio

Formação de equipes de excelência

Criar uma identidade e um sistema de valores comuns. Adquira ferramentas eficazes para construir e gerenciar uma excelente equipe. Adquira uma mentalidade de crescimento constante e autoaperfeiçoamento. Trabalhar com fortes valores humanos e profissionais internos, caracterizados por...

Área:

Interpessoal

Competência:

Trabalho em equipa e colaboração

Duração:

48m

Nível:

Avançado

Eneagrama como ferramenta estratégica no local de trabalho

Analise o Eneagrama, ferramenta estratégica de conhecimento e desenvolvimento em todas as organizações, públicas e privadas. Saber distinguir os vários tipos de personalidade humana de forma oportuna e analítica. Conheça as características dos principais...

Área:

Interpessoal

Competência:

Trabalho em equipa e colaboração

Duração:

1h 9m

Nível:

Avançado

Melhorar o trabalho dos colegas e promover sinergias

Promover a participação de todos na consecução de objetivos comuns. Incentivar a contribuição dos colegas e aumentar a sua contribuição para o trabalho comum. Procurar e promover sinergias para identificar soluções conjuntas, através do envolvimento ativo e da cooperação...

Área:

Interpessoal

Competência:

Trabalho em equipa e colaboração

Duração:

30m

Nível:

Avançado

Compreender e satisfazer as necessidades do cliente-usuário

Compreender e demonstrar atenção às necessidades dos clientes e/ou usuários, tanto internos quanto externos. Faça perguntas para entender melhor as necessidades dos clientes e usuários e atender às expectativas, fornecendo respostas adequadas e oportunas. Desenvolva a capacidade de agir...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Básico

Orientação do usuário e impacto da comunicação

Implemente a abordagem de orientação ao usuário e a experiência do cliente. Desenvolva a capacidade de fornecer informações para solução de problemas. Analisar a dinâmica e o impacto da comunicação e seus efeitos, inclusive temporais, relacionados à prestação de serviços...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

44m

Nível:

Básico

Otimize a experiência do cliente

Compreender as necessidades e desejos dos clientes/usuários. Crie momentos de contato e demonstre disponibilidade para o diálogo por meio da escuta ativa e da gestão de relacionamento. Desenvolver e acordar soluções alinhadas com expectativas e parâmetros de satisfação. Trate e obtenha...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

31m

Nível:

Intermédio

Orientação para a qualidade do serviço

Analisar os fatores estratégicos necessários para oferecer serviços adequados aos usuários. Saiba como gerenciar efetivamente as conversas com os usuários. Implementar a abordagem de orientação ao cliente e estratégias de relacionamento relacionadas. Analise a lista de verificação comportamental...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

1h 8m

Nível:

Intermédio

Ferramentas para monitorar e melhorar a qualidade dos serviços

Compreender e antecipar as necessidades e exigências dos clientes/utilizadores, identificando-se com a sua situação. Trabalhar para encontrar soluções adequadas e personalizadas para atender às necessidades. Monitorar a qualidade percebida, verificando o grau de satisfação com o atendimento...

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Avançado

Dinâmica de conflito e mecanismos de reação

Conhecer a natureza e a dinâmica do conflito. Saiba quais são os efeitos negativos das situações de conflito do ponto de vista psicológico, físico e comportamental. Identificar comportamentos ofensivos no ambiente de trabalho e conhecer os mecanismos de reação e respostas...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

32m

Nível:

Intermédio

Conflict management e capacidade de negociação

Conheça os diferentes tipos de personalidades e saiba que elas influenciam a capacidade de gestão de conflitos. Adquirir uma abordagem voltada para a resolução de conflitos com comunicação e negociação estratégica. Analisar ferramentas de gerenciamento de conflitos...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

40m

Nível:

Intermédio

Frases e comportamentos na negociação estratégica

Implementar estratégias de negociação através da cooperação, empatia e controle emocional. Conheça as dimensões de uma negociação eficaz. Saiba quais são as atitudes proibidas e as palavras que negam as premissas para uma boa negociação. Aspire a...

Área:

Interpessoal

Competência:

Gestão de conflitos e negociação

Duração:

44m

Nível:

Intermédio

Reconhecendo os impactos dos preconceitos cognitivos no trabalho

Saiba o que são preconceitos inconscientes e saiba que podem alimentar a criação de estereótipos e preconceitos no mundo laboral e organizacional. Aprenda sobre os impactos dos vieses cognitivos no trabalho, incluindo tomada de decisão, dinâmica de equipe, liderança e…

Área:

Interpessoal

Competência:

Diversidade, igualdade e inclusão

Duração:

34m

Nível:

Básico

Stalking e Cyberstalking

Conhecer a etimologia e os conteúdos essenciais do stalking e do cyberstalking, notando as diferenças relacionadas. Analisar as manifestações de perseguição e comportamentos intrusivos e controladores. Descubra as manifestações da perseguição cibernética e levante hipóteses...

Área:

Interpessoal

Competência:

Diversidade, igualdade e inclusão

Duração:

25m

Nível:

Básico

1 2 3 4 5

Área:

Todas as habilidades que você puder !

para o trabalho e...
uma vida de sucesso!

Destinatários

Funcionários públicos de todas as funções e perfis profissionais
Gestores, gestores de estrutura, funcionários, altas qualificações, atribuições de cargos, função organizacional e profissional
Novas contratações das Administrações Públicas
Aqueles que participam de concursos e seleções públicas (egressos, concluintes do ensino médio, estudantes universitários e de ensino médio, mulheres, desempregados)

Colaboradores, consultores, estagiários
Todos aqueles que desejam desenvolver competências de gestão, direção e liderança
Qualquer pessoa que pretenda desenvolver competências transversais (em termos comportamentais, cognitivos, emocionais, interpessoais, organizacionais, intrapessoais e de gestão) úteis no trabalho, na escola, na família, nas relações sociais e na vida em geral

Objetivos

Desenvolver competências cognitivas, emocionais, interpessoais, intrapessoais, de gestão, organização e direção

Aqui estão 30 boas razões para participar
cursos Soft & Life skills

Competence badges em blockchain

Certificados de participação digital “Open Badges”, certificados com tecnologia blockchain
" Soft skills badge" de participação e lucro, compatível com o padrão tecnológico 1EDTECH e válido internacionalmente, certificado com tecnologia blockchain e dividido em 3 faixas de avaliação (Gold, Silver, Bronze)
Relatórios avançados
Possibilidade de os PA adquirirem e armazenarem nos seus arquivos os certificados digitais “ Soft skills badge” de todos os seus colaboradores divididos por cursos, resultados de testes, etc.

Notas operacionais

Acessibilidade 24/7/365 a partir de qualquer local
Materiais didáticos (extratos de slides)
Customer
Testes Finais

Área: Cognitiva
– Compreender o contexto público

Área Emocional

Área Interpessoal
– Interagindo no Contexto Público

Área Intrapessoal
- Realizando valor público

Área de Gestão e Direção
- Gestão de recursos públicos

Área das Competências digitais

Todos os textos e imagens presentes são protegidos por direitos autorais e não podem ser utilizados

ASSINATURAS

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Itália

telefone. +39 0832 409463

e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você precisa do JavaScript habilitado para visualizá-lo.
Código tributário e número de IVA: 05034240753

PA360 Training on skills

Soft & Life Skills

Cursos e-learning online

softskillgame.com

----

Acessibilidade e Inclusão

Política de cookies

Privacidade e notas legais

Dr. Mirco Turco

Filtrar por:

Cursos on-line:

Área: ​​​

Área: ​​​

Todas as habilidades que você puder !​​ ​​​​​​​

para o trabalho e... uma vida de sucesso!

PA360 Training on skills ®

Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Itália

telefone. +39 0832 409463

e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você precisa do JavaScript habilitado para visualizá-lo. Código tributário e número de IVA: 05034240753

Área:

Área:

Todas as habilidades que você puder !

para o trabalho e...
uma vida de sucesso!

e-mail: Este endereço de e-mail está protegido contra spambots. Você precisa do JavaScript habilitado para visualizá-lo.
Código tributário e número de IVA: 05034240753