Compreender e satisfazer as necessidades do cliente-usuário

Área:

Interpessoal

Competência:

Orientação para o serviço

Duração:

30m

Nível:

Básico

Professor:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Compreender e demonstrar atenção às necessidades dos clientes e/ou usuários, tanto internos quanto externos. Faça perguntas para entender melhor as necessidades dos clientes e usuários e atender às expectativas, fornecendo respostas adequadas e oportunas. Desenvolver a capacidade de agir imediatamente para encontrar uma solução e saber responder mesmo em caso de insatisfação do cliente/usuário

Plano:

1. Entenda as necessidades do cliente/usuário
Demonstrar atenção às necessidades dos clientes e/ou usuários internos e externos
Sensibilidade e empatia
Escuta e diálogo
Faça perguntas para entender melhor as necessidades do cliente/usuário
Coisas para não esquecer ao fazer perguntas
2. Atender às expectativas do cliente/usuário
Forneça respostas que atendam às expectativas
Oportunidade e gerenciamento de feedback
Capacidade de tomar medidas imediatas para encontrar uma solução
Abertura, disponibilidade, proatividade
Como responder em caso de insatisfação
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