dott. Mirco Turco

Psicologo del Lavoro e delle Organizzazioni; Esperto in Benessere Organizzativo, Bilancio delle Competenze e Profilo Orientativo Individuale; Formatore e consulente in ambito manageriale, soft skills, comportamenti organizzativi e smart working; Trainer; Autore di pubblicazioni in materia; Docente PA360 Training on skills (www.thebestskills.com)

Corsi online:

Contribuire al lavoro comune, condividendo informazioni e relazioni positive

Fornire un contributo al lavoro comune e collaborare insieme. Condividere le informazioni utili al lavoro ed al raggiungimento degli obiettivi. Integrarsi con gli altri, mantenendo relazioni positive con colleghi e responsabili. Mantenere il dialogo anche davanti a differenz...

Area:

Relazionale

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

32m

Livello:

Base

Costruire un clima positivo e ridurre le contrapposizioni

Partecipare attivamente al lavoro con i colleghi contribuendo al raggiungimento di obiettivi in comune. Riconoscere competenze, punti di forza e abilità degli altri ed esprimere apprezzamenti pubblici. Contribuire alla costruzione di un clima di lavoro positivo, basato su fi...

Area:

Relazionale

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

35m

Livello:

Intermedio

Excellence Team Building

Creare una identità e un sistema di valori comuni. Acquisire strumenti efficaci per costruire e gestire un team di eccellenza. Acquisire una mentalità di crescita e di automiglioramento costanti. Lavorare con forti valori interiori umani e professionali, caratterizzati da fi...

Area:

Relazionale

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

48m

Livello:

Avanzato

Enneagramma come strumento strategico nei luoghi di lavoro

Analizzare l’enneagramma, strumento strategico di conoscenza e sviluppo all’interno di tutte le organizzazioni, pubbliche e private. Saper distinguere in maniera puntuale e analitica le varie tipologie della personalità umana. Conoscere le caratteristiche dei principali enne...

Area:

Relazionale

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

1h 9m

Livello:

Avanzato

Valorizzare il lavoro dei colleghi e promuovere sinergie

Promuovere la partecipazione di tutti al raggiungimento di obiettivi condivisi. Incoraggiare il contributo dei colleghi e valorizzare l’apporto al lavoro comune. Ricercare e promuovere sinergie per individuare soluzioni congiunte, mediante il coinvolgimento attivo e la coope...

Area:

Relazionale

Competenza:

Lavoro di gruppo e collaborazione

Durata:

30m

Livello:

Avanzato

Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Comprendere e dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti, sia interni che esterni. Porre domande per comprendere al meglio le esigenze della clientela ed utenza e soddisfare le aspettative, fornendo risposte adeguate e tempestive. Sviluppare la capacità di at...

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

30m

Livello:

Base

Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei ser...

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

44m

Livello:

Base

Ottimizzare la customer experience

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ot...

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

31m

Livello:

Intermedio

Orientamento alla qualità del servizio

Analizzare i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza. Sapere come gestire con efficacia i colloqui con l’utenza. Implementare l’approccio all’orientamento al cliente ed alle correlate strategie di relazione. Analizzare la check-list dei comportam...

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

1h 8m

Livello:

Intermedio

Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio ...

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

30m

Livello:

Avanzato

Dinamiche del conflitto e meccanismi di reazione

Conoscere natura e dinamiche del conflitto. Sapere quali sono gli effetti negativi delle situazioni conflittuali sotto il profilo psicologico, fisico e comportamentale. Individuare i comportamenti offensivi nei luoghi di lavoro e conoscere i meccanismi di reazione e le rispo...

Area:

Relazionale

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

32m

Livello:

Intermedio

Conflict management e capacità di negoziazione

Conoscere le diverse tipologie di personalità e sapere che esse influiscono nella capacità di gestione dei conflitti. Acquisire un approccio improntato a risolvere il conflitto con la comunicazione strategica e la negoziazione. Analizzare gli strumenti di conflict management...

Area:

Relazionale

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

40m

Livello:

Intermedio

Frasi e comportamenti nella negoziazione strategica

Implementare le strategie di negoziazione attraverso cooperazione, empatia e controllo delle emozioni. Conoscere le dimensioni di una negoziazione efficace. Sapere quali sono gli atteggiamenti vietati e le parole che negano le premesse per una buona negoziazione. Aspirare a ...

Area:

Relazionale

Competenza:

Gestione dei conflitti e negoziazione

Durata:

44m

Livello:

Intermedio

Riconoscere gli impatti dei bias cognitivi sul lavoro

Sapere cosa sono i bias inconsci ed essere consapevoli che possono alimentare la creazione di stereotipi e pregiudizi nel mondo lavorativo ed organizzativo. Conoscere gli impatti dei bias cognitivi sul lavoro, tra cui processo decisionale, dinamiche di squadra, leadership e ...

Area:

Relazionale

Competenza:

Diversità, uguaglianza e inclusione

Durata:

34m

Livello:

Base

Stalking e cyberstalking

Conoscere etimologia e contenuti essenziali dello stalking e del cyberstalking, rilevando le correlate differenze. Analizzare le manifestazioni dello stalking e dei comportamenti intrusivi e di controllo. Scoprire le manifestazioni del cyberstalking e ipotizzare azioni di co...

Area:

Relazionale

Competenza:

Diversità, uguaglianza e inclusione

Durata:

25m

Livello:

Base

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Aree:

All you can Skills!

per il lavoro e...
una vita di successo!

Destinatari

Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)

Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita

Obiettivi

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali

Ecco 30 buoni motivi per partecipare
ai corsi FAD Soft & Life skills!

Competence badge in blockchain

Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
"Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
Reportistica avanzata
Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.

Note operative

Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
Materiali didattici (estratti di slides)
Customer
Test Finali

Area: Cognitiva
- Capire il contesto pubblico

Area Emotiva

Area Relazionale
– Interagire nel Contesto Pubblico

Area Realizzativa
- Realizzare il valore Pubblico

Area Gestionale e Manageriale
- Gestire le risorse pubbliche

Competenze digitali

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