Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

30m

Livello:

Base

Notes

Obiettivi:

Comprendere e dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti, sia interni che esterni. Porre domande per comprendere al meglio le esigenze della clientela ed utenza e soddisfare le aspettative, fornendo risposte adeguate e tempestive. Sviluppare la capacità di attivarsi immediatamente per trovare una soluzione e sapere come rispondere anche in caso di insoddisfazione del cliente/utente

Programma:

1. Comprendere le esigenze del cliente/utente
Dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti interni ed esterni
Sensibilità ed empatia
Ascolto e dialogo
Porre domande per comprendere al meglio le esigenze del cliente/utente
Aspetti da non dimenticare nel porre le domande
2. Soddisfare le aspettative del cliente/utente
Fornire risposte adeguate alle aspettative
Tempestività e gestione dei feedback
Capacità di attivarsi immediatamente per trovare una soluzione
Apertura, disponibilità, proattività
Modalità di risposta in caso di insoddisfazione
€ 140.00

All you can Skill

Accesso illimitato a 252 corsi e-learning sulle competenze trasversali tariffe ALL INCLUSIVE

tutti i testi e le immagini presenti  sono protetti da copyright e non possono essere utilizzati

Conformità Linee guida europee e internazionali
Competenze Chiave per il Lavoro e la Vita
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  • Manager, direttori, dirigenti, middle manager, quadri, funzionari, team leader
  • Neo assunti di Aziende private e di Pubbliche Amministrazioni
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Studenti, donne, disoccupati, inoccupati
  • Persone che intendono prepararsi con efficacia ai colloqui di lavoro nel settore privato
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
  • Persone che intendono partecipare a concorsi e selezioni nel settore pubblico

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • 8 Lingue: EN-UK, EN-USA, ES, IT, DE, FR, PT, PT-BR
  • Sottotitoli
  • Customer
  • Test Finali

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