Orientamento al servizio

Competenza dell’Area Relazionale e Interagire nel contesto pubblico. Coltivare le competenze trasversali per le relazioni con l’utenza; comprendere esigenze di clienti e utenti; adottare azioni mirate all’ascolto e alla individuazione dei bisogni; monitorare il grado di soddisfazione dell’utenza; apportare miglioramenti alla qualità dei servizi pubblici; UX design dei servizi della PA e user journey

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Consapevolezza del contesto e orientamento all’innovazione
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Stress e benessere organizzativo
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Orientamento al servizio
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Corsi online:

Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Comprendere e soddisfare le esigenze del cliente-utente

Comprendere e dimostrare attenzione alle esigenze dei clienti e/o utenti, sia interni che esterni. Porre domande per comprendere al meglio le esigenze della clientela ed utenza e soddisfare le aspettative, fornendo risposte adeguate e tempestive. Sviluppare la capacità di at...
Area:
Relazionale
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
30m
Livello:
Base
Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei ser...
Area:
Relazionale
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
44m
Livello:
Base
Comunicazione delle organizzazioni

Comunicazione delle organizzazioni

Comprendere l’importanza della comunicazione aziendale in una ottica di corretta costruzione della immagine e della identità della propria organizzazione, pubblica o privata. Conoscere i principali obiettivi della comunicazione, le modalità con cui essa avviene e le diverse ...
Area:
Relazionale
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
39m
Livello:
Base
Ottimizzare la customer experience

Ottimizzare la customer experience

Comprendere le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti. Creare momenti di contatto e mostrare disponibilità al dialogo mediante ascolto attivo e gestione delle relazioni. Elaborare e concordare soluzioni in linea con le aspettative e i parametri di soddisfazione. Curare e ot...
Area:
Relazionale
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
31m
Livello:
Intermedio
Orientamento alla qualità del servizio

Orientamento alla qualità del servizio

Analizzare i fattori strategici necessari per offrire servizi adeguati all’utenza. Sapere come gestire con efficacia i colloqui con l’utenza. Implementare l’approccio all’orientamento al cliente ed alle correlate strategie di relazione. Analizzare la check-list dei comportam...
Area:
Relazionale
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
1h 8m
Livello:
Intermedio
Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio ...
Area:
Relazionale
Competenza:
Orientamento al servizio
Durata:
30m
Livello:
Avanzato

All you can Skills!

per il lavoro e...
una vita di successo!

  • Dipendenti pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Dirigenti, responsabili di struttura, funzionari, elevate qualificazioni, incarichi di posizione, funzione organizzativa e professionale
  • Neo assunti delle Amministrazioni Pubbliche
  • Chi partecipa a concorsi e selezioni pubbliche (laureati, diplomati, studenti universitari e delle scuole superiori, donne, disoccupati, inoccupati)
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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  • Possibilità per le P.A. di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.
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  • Test Finali

Area: Cognitiva
- Capire il contesto pubblico

Area Emotiva

Area Relazionale
– Interagire nel Contesto Pubblico

Area Realizzativa
- Realizzare il valore Pubblico

Area Gestionale e Manageriale
- Gestire le risorse pubbliche

Competenze digitali

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