Orientamento all’utenza e impatto della comunicazione

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

44m

Livello:

Base

Notes

Obiettivi:

Implementare l’approccio all’orientamento all’utenza e la customer experience. Sviluppare la capacità di fornire informazioni che risolvano problemi. Analizzare le dinamiche e l’impatto della comunicazione ed i suoi effetti, anche temporali, correlati alla erogazione dei servizi. Conoscere i contenuti e le finalità della Matrice di Covey. Coltivare le competenze trasversali per le relazioni con l’utenza.

Programma:

1. Orientamento all’utenza
Info-business e orientamento all’utenza
Dare informazioni che risolvano problemi
Lamentele degli utenti
Elementi per connettersi con l’utenza/clientela
Customer experience
2. Impactful communication
Regole strategiche per le relazioni con l’utenza
Effetti del tempo sulla comunicazione
Matrice di Covey
Ruolo delle soft skills
Comunicazione e utenza
€ 140.00

All you can Skill

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  • Manager, direttori, dirigenti, middle manager, quadri, funzionari, team leader
  • Neo assunti di Aziende private e di Pubbliche Amministrazioni
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Studenti, donne, disoccupati, inoccupati
  • Persone che intendono prepararsi con efficacia ai colloqui di lavoro nel settore privato
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
  • Persone che intendono partecipare a concorsi e selezioni nel settore pubblico

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


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