Strumenti per monitorare e migliorare la qualità dei servizi

Area:

Relazionale

Competenza:

Orientamento al servizio

Durata:

30m

Livello:

Avanzato

Notes

Obiettivi:

Comprendere e anticipare esigenze e bisogni dei clienti/utenti, immedesimandosi nella loro situazione. Adoperarsi per trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze. Monitorare la qualità percepita, verificando il grado di soddisfazione circa il servizio erogato. Gestire eventuali reclami e feedback negativi attivando azioni correttive, in ottica di miglioramento e crescita.

Programma:

1. Anticipare i bisogni e trovare soluzioni adeguate e personalizzate
Comprendere e anticipare le esigenze e i bisogni dei clienti/utenti
Cliente/utente al centro
Bisogni, desideri e processo di immedesimazione
Trovare soluzioni adeguate e personalizzate rispetto alle esigenze
Orientamento alla relazione
2. Monitorare e migliorare la qualità dei servizi
Monitorare la qualità percepita del cliente/utente
Verificare il grado di soddisfazione circa il servizio erogato
Identificare le priorità di intervento per migliorare la qualità del servizio
Gestione attenta dei reclami e dei feedback negativi
Lamentela come opportunità di miglioramento e crescita
€ 140.00

All you can Skill

Accesso illimitato a 252 corsi e-learning sulle competenze trasversali tariffe ALL INCLUSIVE

tutti i testi e le immagini presenti  sono protetti da copyright e non possono essere utilizzati

Conformità Linee guida europee e internazionali
Competenze Chiave per il Lavoro e la Vita
  • Dipendenti privati e pubblici di tutti i ruoli e profili professionali
  • Manager, direttori, dirigenti, middle manager, quadri, funzionari, team leader
  • Neo assunti di Aziende private e di Pubbliche Amministrazioni
  • Collaboratori, consulenti, tirocinanti, stagisti
  • Studenti, donne, disoccupati, inoccupati
  • Persone che intendono prepararsi con efficacia ai colloqui di lavoro nel settore privato
  • Tutti coloro che intendono sviluppare competenze manageriali, direzionali e di leadership
  • Chiunque intenda sviluppare competenze trasversali (sotto il profilo comportamentale, cognitivo, emotivo, relazionale, organizzativo, realizzativo e gestionale) utili nel lavoro, nella scuola, in famiglia, nelle relazioni sociali e, in generale, nella vita
  • Persone che intendono partecipare a concorsi e selezioni nel settore pubblico

Sviluppare competenze cognitive, emotive, relazionali, realizzative, gestionali, organizzative e manageriali


Ecco 30 buoni motivi per partecipare
ai corsi FAD Soft & Life skills!

  • Attestati digitali di partecipazione “open badge”, certificati con tecnologia blockchain
  • "Soft skills badge" di partecipazione e profitto, conformi allo standard tecnologico 1EDTECH e validi a livello internazionale, certificati con tecnologia blockchain e suddivisi in 3 fasce di valutazione (Gold, Silver, Bronze)
  • Reportistica avanzata
  • Possibilità per le Amministrazioni di acquisire e conservare nei propri archivi gli attestati digitali “Soft skills badge” di tutto il proprio personale dipendente suddivisi per corsi, esiti test, ecc.
  • Accessibilità 24/7/365 da qualsiasi postazione
  • Materiali didattici (estratti di slides)
  • 8 Lingue: EN-UK, EN-USA, ES, IT, DE, FR, PT, PT-BR
  • Sottotitoli
  • Customer
  • Test Finali

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