Dr. Mirco Turco

Psicóloga del Trabajo y de las Organizaciones; Experto en Bienestar Organizacional, Equilibrio de Capacidades y Perfil de Orientación Individual; Formador y consultor en gestión, habilidades blandas, comportamiento organizacional y trabajo inteligente; Zapatos de deporte; Autor de publicaciones sobre el tema; PA360 Training on skills docentes (www.thebestskills.com)

Cursos en línea:

Contribuir al trabajo común, compartiendo información y relaciones positivas.

Proporcionar un aporte al trabajo común y colaborar juntos. Compartir información útil para el trabajo y la consecución de objetivos. Integrarse con los demás, manteniendo relaciones positivas con compañeros y directivos. Mantener el diálogo incluso ante las diferencias...

Área:

Relacional

Pericia:

Trabajo en equipo y colaboración

Duración:

32m

Nivel:

Básico

Construir un clima positivo y reducir los conflictos

Participar activamente en el trabajo con compañeros, contribuyendo al logro de objetivos comunes. Reconocer las habilidades, fortalezas y capacidades de los demás y expresar su aprecio público. Contribuir a la construcción de un clima laboral positivo, basado en...

Área:

Relacional

Pericia:

Trabajo en equipo y colaboración

Duración:

35m

Nivel:

Intermedio

Trabajo en equipo de excelencia

Crear una identidad y un sistema de valores comunes. Adquirir herramientas efectivas para construir y gestionar un excelente equipo. Adquirir una mentalidad de constante crecimiento y superación personal. Trabajando con fuertes valores humanos y profesionales internos, caracterizados por...

Área:

Relacional

Pericia:

Trabajo en equipo y colaboración

Duración:

48m

Nivel:

Avanzado

El eneagrama como herramienta estratégica en el ámbito laboral

Analizar el Eneagrama, una herramienta estratégica para el conocimiento y el desarrollo dentro de todas las organizaciones, públicas y privadas. Saber distinguir de forma oportuna y analítica los distintos tipos de personalidad humana. Conozca las características de los principales...

Área:

Relacional

Pericia:

Trabajo en equipo y colaboración

Duración:

1h 9m

Nivel:

Avanzado

Potenciar el trabajo de los compañeros y promover sinergias

Promover la participación de todos en la consecución de objetivos compartidos. Fomentar la contribución de los compañeros y potenciar su contribución al trabajo común. Buscar y promover sinergias para identificar soluciones conjuntas, a través de la implicación activa y la cooperación...

Área:

Relacional

Pericia:

Trabajo en equipo y colaboración

Duración:

30m

Nivel:

Avanzado

Comprender y satisfacer las necesidades del cliente-usuario

Comprender y demostrar atención a las necesidades de los clientes y/o usuarios, tanto internos como externos. Realizar preguntas para comprender mejor las necesidades de los clientes y usuarios y cumplir con las expectativas, brindando respuestas adecuadas y oportunas. Desarrollar la capacidad de actuar...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

30m

Nivel:

Básico

Orientación al usuario e impacto de la comunicación.

Implementar el enfoque de orientación al usuario y experiencia del cliente. Desarrollar la capacidad de proporcionar información para la resolución de problemas. Analizar la dinámica y el impacto de la comunicación y sus efectos, incluidos los temporales, relacionados con la prestación de servicios...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

44m

Nivel:

Básico

Optimizar la experiencia del cliente

Comprender las necesidades y deseos de los clientes/usuarios. Crear momentos de contacto y mostrar disponibilidad para el diálogo a través de la escucha activa y la gestión de relaciones. Desarrollar y acordar soluciones acordes a las expectativas y parámetros de satisfacción. Tratar y obtener...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

31m

Nivel:

Intermedio

Orientación a la calidad del servicio.

Analizar los factores estratégicos necesarios para ofrecer servicios adecuados a los usuarios. Saber gestionar eficazmente las conversaciones con los usuarios. Implementar el enfoque de orientación al cliente y estrategias de relación relacionadas. Analiza la lista de verificación de comportamiento...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

1h 8m

Nivel:

Intermedio

Herramientas para monitorear y mejorar la calidad de los servicios

Comprender y anticiparse a las necesidades y requerimientos de los clientes/usuarios, identificándose con su situación. Trabajar para encontrar soluciones adecuadas y personalizadas para satisfacer las necesidades. Monitorizar la calidad percibida, verificando el grado de satisfacción con el servicio...

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

30m

Nivel:

Avanzado

Dinámica de conflictos y mecanismos de reacción.

Conocer la naturaleza y dinámica del conflicto. Conocer cuáles son los efectos negativos de las situaciones de conflicto desde la perspectiva psicológica, física y conductual. Identificar conductas ofensivas en el ámbito laboral y conocer los mecanismos de reacción y respuestas...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

32m

Nivel:

Intermedio

Habilidades de negociación y gestión de conflictos.

Conocer los diferentes tipos de personalidades y saber que influyen en la capacidad de gestión de conflictos. Adquirir un enfoque orientado a la resolución de conflictos con comunicación y negociación estratégica. Analizar herramientas de gestión de conflictos...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

40m

Nivel:

Intermedio

Frases y comportamientos en la negociación estratégica

Implementar estrategias de negociación a través de la cooperación, la empatía y el control emocional. Conozca las dimensiones de una negociación efectiva. Conoce cuáles son las actitudes prohibidas y las palabras que niegan las premisas para una buena negociación. Aspira a...

Área:

Relacional

Pericia:

Gestión de conflictos y negociación

Duración:

44m

Nivel:

Intermedio

Reconocer los impactos de los sesgos cognitivos en el trabajo

Conoce qué son los sesgos inconscientes y sé consciente de que pueden alimentar la creación de estereotipos y prejuicios en el mundo laboral y organizacional. Conozca los impactos de los sesgos cognitivos en el trabajo, incluida la toma de decisiones, la dinámica de equipo, el liderazgo y...

Área:

Relacional

Pericia:

Diversidad, igualdad e inclusión

Duración:

34m

Nivel:

Básico

Acecho y ciberacoso

Conocer la etimología y contenidos esenciales de acecho y ciberacoso, observando las diferencias relacionadas. Analizar las manifestaciones de acecho y conductas intrusivas y controladoras. Descubra las manifestaciones del ciberacoso y plantee hipótesis...

Área:

Relacional

Pericia:

Diversidad, igualdad e inclusión

Duración:

25m

Nivel:

Básico

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Área:

¡ Todas las habilidades que puedas !

para trabajar y... ¡
una vida exitosa!

Destinatarios

Empleados privados y públicos de todas las funciones y perfiles profesionales
Directivos, responsables de estructuras, funcionarios, altas cualificaciones, asignaciones de puestos, funciones organizativas y profesionales.
Nuevas incorporaciones de las Administraciones Públicas
Quienes participan en concursos y selecciones públicas (graduados, diplomados, estudiantes universitarios y de secundaria, mujeres, desempleados, desempleados)

Colaboradores, consultores, aprendices y becarios
Cualquier persona que desee desarrollar capacidades de gestión, dirección y liderazgo
Cualquier persona que desee desarrollar competencias transversales (comportamentales, cognitivas, emocionales, relacionales, organizativas, de logro y de gestión) útiles en el trabajo, la escuela, la familia, las relaciones sociales y, en general, en la vida

Objetivos

Desarrollar las capacidades cognitivas, emocionales, relacionales, de logro, organizativas y de gestión.

¡Aquí hay 30 buenas razones para participar
en los cursos en línea Soft & Life skills!

Insignias de competencia en blockchain

Certificados de participación digitales «Open Badge», con tecnología blockchain
Certificados «soft skills badges» de participación y aprovechamiento, compatibles con el estándar tecnológico 1EDTECH, válidos a nivel internacional y autenticados con tecnología blockchain
Informes avanzados
Posibilidad para administraciones y empresas de adquirir y almacenar en sus archivos los certificados digitales «Soft skills badge» de todos sus empleados, divididos por cursos, resultados de pruebas, etc.

Notas operativas

Disponibilidad 24/7 todo el año, desde cualquier lugar
Materiales didácticos (extractos de diapositivas)
Satisfacción del cliente
Pruebas finales

Área: Cognitiva
- Comprensión del contexto público

Área Emocional

Área Relacional
– Interactuando en el Contexto Público

Área de realización
: realización del valor público

Área de Gestión y Dirección
- Gestión de recursos públicos

Área de Competencias digitales

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Viale della Libertà, 197/A

73100 Lecce (LE) - Italia

tel. +39 0832 409463

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