Comprender y satisfacer las necesidades del cliente-usuario

Área:

Relacional

Pericia:

Orientación al servicio

Duración:

30m

Nivel:

Básico

Maestro:

Dr. Mirco Turco

Notas

Objetivos:

Comprender y demostrar atención a las necesidades de los clientes y/o usuarios, tanto internos como externos. Realizar preguntas para comprender mejor las necesidades de los clientes y usuarios y cumplir con las expectativas, brindando respuestas adecuadas y oportunas. Desarrollar la capacidad de tomar medidas inmediatas para encontrar una solución y saber responder incluso en caso de insatisfacción del cliente/usuario.

Plan:

1. Comprender las necesidades del cliente/usuario
Demostrar atención a las necesidades de los clientes y/o usuarios internos y externos.
Sensibilidad y empatía
Escucha y diálogo
Hacer preguntas para comprender mejor las necesidades del cliente/usuario
Cosas que no debes olvidar al hacer preguntas
2. Cumplir con las expectativas del cliente/usuario
Proporcionar respuestas que cumplan con las expectativas.
Gestión de puntualidad y retroalimentación
Capacidad de tomar medidas inmediatas para encontrar una solución.
Apertura, disponibilidad, proactividad.
Cómo responder en caso de insatisfacción
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