La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer, comprender, expresar y gestionar las emociones en todos los ámbitos de la vida (trabajo, escuela, familia, amistades, relaciones sociales). También implica gestionar el estrés, las tensiones y los conflictos manteniendo la calma, la lucidez, la autodisciplina y la eficacia con vistas al bienestar individual y organizativo en el trabajo.