Dienstleistungsorientierung

Beziehungskompetenz. Transversale Fähigkeiten für Nutzer- und Kundenbeziehungen entwickeln; die Bedürfnisse von Kunden und Nutzern verstehen; Maßnahmen ergreifen, um zuzuhören und Bedürfnisse zu erkennen; Nutzerzufriedenheit überwachen; Serviceorientierung und Kundenerfahrungen optimieren; die Qualität von Unternehmensdienstleistungen verbessern.

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Online-Kurse:

Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und befriedigen Sie die Bedürfnisse des Kunden-Benutzers

Verstehen und zeigen Sie Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse von Kunden und/oder Benutzern, sowohl intern als auch extern. Stellen Sie Fragen, um die Bedürfnisse von Kunden und Benutzern besser zu verstehen und Erwartungen zu erfüllen, indem Sie angemessene und zeitnahe Antworten geben. Handlungsfähigkeit entwickeln...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Elementar
Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Nutzerorientierung und Kommunikationswirkung

Den nutzerorientierten Ansatz und die Customer Experience umsetzen. Die Fähigkeit entwickeln, Informationen zur Problemlösung bereitzustellen. Die Dynamik und die Auswirkungen der Kommunikation sowie ihre zeitlichen Effekte im Zusammenhang mit der Erbringung von Dienstleistungen analysieren...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
42m
Niveau:
Elementar
Organisatorische Kommunikation

Organisatorische Kommunikation

Verstehen Sie die Bedeutung der Unternehmenskommunikation für den richtigen Aufbau des Images und der Identität Ihrer Organisation, ob öffentlich oder privat. Kennen Sie die Hauptziele der Kommunikation, die Art und Weise, wie sie stattfindet, und die verschiedenen ...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
39m
Niveau:
Elementar
Optimierung der Kundenerfahrung

Optimierung der Kundenerfahrung

Die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden/Nutzer verstehen. Kontaktmomente schaffen und Dialogbereitschaft durch aktives Zuhören und Beziehungsmanagement zeigen. Lösungen ausarbeiten und vereinbaren, die den Erwartungen und den Parametern der Zufriedenheit entsprechen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Mittel
Service-Qualitätsorientierung

Service-Qualitätsorientierung

Analysieren Sie die strategischen Faktoren, die erforderlich sind, um den Benutzern angemessene Dienste anzubieten. Erfahren Sie, wie Sie Gespräche mit Benutzern effektiv verwalten. Implementieren Sie den Kundenorientierungsansatz und die damit verbundenen Beziehungsstrategien. Analysieren Sie die Verhaltenscheckliste...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
1h 8m
Niveau:
Mittel
Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Instrumente zur Überwachung und Verbesserung der Qualität von Dienstleistungen

Die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden/Nutzer verstehen und antizipieren, indem man sich in ihre Lage versetzt. Sich bemühen, angemessene und maßgeschneiderte Lösungen für die Bedürfnisse zu finden. Die wahrgenommene Qualität überwachen...
Bereich:
Beziehungsbereich
Kompetenz:
Dienstleistungsorientierung
Dauer:
30m
Niveau:
Fortgeschritten

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ein erfolgreiches Leben!

  • Öffentliche Angestellte aller Berufsgruppen und -profile
  • Führungskräfte, Strukturmanager, Beamte, hohe Qualifikationen, Positionszuweisungen, organisatorische und berufliche Funktionen
  • Neu eingestellte Mitarbeiter aus öffentlichen und privaten Unternehmen
  • Personen, die an öffentlichen Wettbewerben und Auswahlverfahren teilnehmen (Absolventen, Diplomanden, Studenten und Gymnasiasten, Frauen, Arbeitslose, Arbeitslose)
  • Mitarbeiter, Berater, Auszubildende, Praktikanten
  • Alle, die Management- und Führungsfähigkeiten entwickeln wollen
  • Jeder, der transversale Fähigkeiten (Verhaltens-, kognitive, emotionale, Beziehungs-, organisatorische, Leistungs- und Managementfähigkeiten) entwickeln möchte, die für Arbeit, Schule, Familie, soziale Beziehungen und das Leben im Allgemeinen nützlich sind

Entwicklung von kognitiven, emotionalen, Beziehungs-, Leistungs-, Management-, organisatorischen und Führungskompetenzen


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  • Digitale Teilnahmebescheinigungen („Open Badges“), zertifiziert mit Blockchain-Technologie
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  • 24/7-Zugang das ganze Jahr über von jedem Ort aus
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Bereich: Kognitiv
– Den öffentlichen Kontext verstehen

Emotionaler Bereich

Relationaler Bereich
– Interaktion im öffentlichen Kontext

Realisierungsbereich
– Verwirklichung des öffentlichen Werts

Management- und Managementbereich
– Verwaltung öffentlicher Ressourcen

Digitale Kompetenzen

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