Démontrer l'intelligence émotionnelle et la conscience de ses propres émotions (théorie de Goleman). Calibrer l'intensité et l'expression des émotions en fonction des différentes situations. Dans les situations de stress ou de pression, rechercher des moyens pour limiter l'impact négatif des émotions sur les activités professionnelles. Maintenir des modes relationnels positifs même en cas de conflits et de tensions.