1. RECONNAÎTRE LES SITUATIONS CRITIQUES ET COMPRENDRE LE PROBLÈME
Reconnaître les situations critiques sur le lieu de travail
Reconnaître les problèmes pertinents au travail
Quel est le problème
Compétences analytiques
Attitudes et variables pour faire face aux problèmes
Définir le problème
Recueillir des informations utiles pour mieux comprendre le problème
Collecte de données et d'informations
Compétences de prise de décision
Informations et objectifs de recherche
2. IDENTIFIER LES HYPOTHÈSES DE SOLUTION DU PROBLÈME
Identifier une solution pratique possible au problème
Gamme de solutions
Choix d'une solution opérationnelle
Technique « Comment aggraver la situation »
Levier de motivation
Rapidité de communication du problème
Identification des hypothèses de solutions possibles
Communication et circulation de la communication
Partage
Technique du « réglage du plan »
Vérification d'hypothèse de la solution
Liste de contrôle de vérification