S'exprimer de manière claire, linéaire et cohérente et éviter les ambiguïtés et les malentendus. Écouter attentivement les demandes des interlocuteurs, en développant une orientation vers l'écoute active. Poser des questions de clarification, lorsque nécessaire. Répondre de manière appropriée aux questions de l'interlocuteur, en les adaptant au contexte de référence. Élaborer des stratégies opérationnelles de gestion des feedbacks.

Évitez les ambiguïtés et les malentendus

Clarté dans l'expression des concepts et des idées

Caractéristiques de l'écoute active

L’art de bien comprendre les autres

Règle d'écoute 80/20

2. Savoir poser des questions et répondre de manière appropriée

Capacité à poser des questions de clarification

Posez des questions de clarification : exemples corrects

Répondez aux questions de manière appropriée

Adapter les questions au contexte et à l'interlocuteur

Répondre clairement et efficacement