Mettre en œuvre la connaissance des modèles de persuasion et de négociation. Examinez les principales techniques de persuasion. Savoir distinguer les différents types de traçage, y compris le traçage formel (mirroring), en identifiant les opportunités et les risques. Connaître l’importance d’utiliser des questions dans une communication persuasive. Acquérir les compétences d’un excellent communicateur et négociateur persuasif.

Persuasion et négociation

Caractéristiques du négociateur

Techniques de persuasion : traçage

Types de traçage

Traçage formel ( mise en miroir )

Opportunités et risques du traçage

Autres techniques de persuasion : questions

Questions fermées

Questions ouvertes

Questions de contrôle

Questions biaisées