Améliorez l'efficacité de votre communication, en reconnaissant et en gérant les types et les variables de communication et d'écoute. Mettre en œuvre les connaissances en communication non verbale (CNV) et les principales techniques d'écoute. Maîtriser la connaissance des styles de communication en identifiant les caractéristiques et les processus de communication des personnes assertives, passives et agressives.