Reconnaître les conflits

Domaine:

Relationnel

Compétence:

Gestion des conflits et négociation

Durée:

38m

Niveau:

De base

Remarques

Objectifs:

Reconnaître un conflit et les principaux indicateurs verbaux et non verbaux avec lesquels il se manifeste. Analyser les obstacles au travail d'équipe. Apprendre les risques découlant des situations conflictuelles et les conséquences de la non-résolution des problèmes. Reconnaître les caractéristiques du conflit constructif et destructeur afin de développer une approche efficace à la résolution de problèmes .

Programme:

1. Origines et indicateurs du conflit
Travail d'équipe et obstacles
Indicateurs verbaux et non verbaux
Coopération et compétition
Avantages et risques de la coopération
Avantages et risques de la collaboration
2. Phases et types de conflit
Risques découlant de situations de conflit
Conséquences de l'échec de la résolution du conflit
Caractéristiques du conflit constructif
Caractéristiques du conflit destructeur
Conflit insoluble
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